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旅游局导游员年检培训 旅途中的法规 高攀 好，我们要出发了！ 出发之前，所谓大军未动，粮草先行——我们先知道些基本知识。 知道这些，你可以带团上路了： 第一，旅行社具体经营的业务规定。 第二，旅行社保证金问题的规定。 第三，旅行责任保险的规定。 第四，导游人员的权利义务规定、计分规定、承担责任的规定。 旅行的要素 约 行 宿 食 娱 购 诉 约 第一讲 旅游合同 1、第一条旅游者情况（二）旅游者名单，有一栏“健康状况” 首先：一旦因为自身问题出现状况，这是免责依据。 其次:是导游人员进行业务的依据。心脏病＋过山车 最后：出现危机事项时候可以紧急救治。 2、第二条第（十二）签字盖章同等效力。 3、第三条服务标准不明确，《合同法》第六十一条的规定：“合同生效后，当事人就质量没有约定或者约定不明确的，可以协议补充，不能达成补充协议的，执照合同有关条款或者交易习惯确定。”质量要求不明确的，按照国家标准、行业标准履行；没有国家标准、行业标准的，按照通常标准或者符合合同目的的特定标准履行。” 4、第六条地接社规定：即便是他们家饭店把咱们客人吃坏肚子了，也别推卸责任，就该咱赔。然后追偿。【合同相对性】 5、第七条旅游者权利，第八条旅游者义务，第九条第十条旅行社权利义务。好好阅读，就知道什么事情是我们必须尊重对方，什么事情对方必须听我们的。需要解释第八条（六），约定解决争议方式。 争议了，解决方式几种？ 6、第十条第（二），说明、解释、警示、提示，必须做的。别怕麻烦，这是工作一部分，一旦出了问题，我们说了，和没说，所负的法律责任不同的。 例子：物业保安～～ 7、第十条，（六），不可抗力？ 是个啥？起啥作用？ 首先，可以修改合同 其次，可以解除合同 最后，免责 8、十一条（一）强调书面，否则难以取证，就要承担违约责任。 9、第十六条（一），不可抗力也不能免责的情况。值得注意啊。本条（二）也要看看。 10、第十七条，避免扩大损失：给你讲个例子，就知道对方即便违约，也不是咱们想怎么做都可以。 本章最后一个问题：委托书是个啥？【代理的法律效力】 第二讲 行 现在所执行的责任限额 —每名旅客40万元人民币/15万 —每名旅客随身携带物品3000/2000元人民币 —旅客托运行李和运输货物每公斤100元人民币 因旅行社过错造成旅游者误机（车、船） 旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失１０％的违约金。 第三讲 宿 饭店可以定义为：为公众提供食宿设施和其他综合服务的商业性机构与建筑设施。 饭店低于约定档次的 旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额。并赔偿差额2０％的违约金。 第四讲 食 旅行社安排的餐厅质价不符 旅行社应赔偿旅游者所付餐费的20%。 第四讲 娱 温馨提示一 　导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的2倍。 　　 温馨提示二 导游违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，旅行社应当对旅游者进行赔偿。 　　（1）导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费，并赔偿同额违约金。 　　 （2）导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社应承担旅游者全部费用。 　 温馨提示三 导游向旅客索要小费的，旅行社应赔偿被索要小费的2倍。 　 温馨提示四 　 　导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用30%的违约金。 第五讲 购 温馨提示一 导游违反合同或旅游计划，擅自增加购物次数的，每次退还旅游者购物价款的20%。 　　 温馨提示一 导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的全部损失。 　　 温馨提示三 导游私自兜售商品，旅行社庆全额退还旅游者购物价款。 第六讲 诉 综合案例 案例一，1、2005年2月，某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团，按照合同约定，该旅游在北京游览4天，其中2月22日是游览长城。该旅行社委派关某担任该团陪同。关某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为2月14日，即离京的前一天，而将2月11日改为购物。旅游团的团员对此变更曾表示异议，但关某称此变更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨该旅游团赴长城时，“雪拥居庸车不前”，积雪封路，只得返回。翠日，该旅游团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，经了合同约定，造成旅游团未能