如何成为一名更加贴心的用户体验设计师.pdfVIP

如何成为一名更加贴心的用户体验设计师 我曾见过一个简单却贴心的设计，是个仅 170 像素的笑脸。那是非常疲惫 的一天，下班后我想要清理一下 Email 收件箱，放松一下心情。以前我都是用 苹果自带的邮件应用，但这次我打开刚下载的 Gmail 应用，筛选了收件箱里的 邮件。当最后一封邮件被归档后，屏幕上出现了一张笑脸和一行文字： 你已经 完成了所有工作，请享受今天的时光吧! 这个页面出乎我的意料，让我也微笑 起来。 这个细节非常简单，但它让我意识到，即使是最细微的甚至看似不必要的设 计，都可能对用户产生巨大影响。这个笑脸的页面，来自于设计师对用户的理解， 他们知道处理满满的收件箱不是一件愉快的事情，因此，为了缓解这种情绪，他 们在用户处理完邮件后设计了这个有趣的界面，作为对完成任务(整理收件箱)的 奖励。他们本可以显示一个空白界面或者写上 没有邮件 (no emails)这样的 文字，但他们没有，而是加了些额外的小东西，这一点让我非常开心。 在 Slice of Lime ，我们的口号是 创造惊艳的用户体验 (Create Amazing Experiences)。这个口号看似简单，但是仔细想想，到底是什么因素 可以让某个产品惊艳?如何创造出惊艳的体验? 功能性+易用性=好的体验 要设计出 “惊艳”的用户体验，必须首先理解到底什么是 “好”的用户体 验。作为一名 UX 设计师，首先要做出好的用户体验，满足用户最基本、最即 时的需求，这一点对于产品的成功至关重要。以 Gmail app 这个例子来说，好 的用户体验就是确保用户能够通过产品轻松完成一款邮件 app 最基本的任务： 读取、编写、分类、发送等。 好的用户体验+体贴入微=惊艳的用户体验 好的用户体验和惊艳的用户体验之间有一道鸿沟，很多人认为差别在于能否 使人心情舒畅，能否让人们开心，但我认为这只是表面现象。惊艳的用户体验需 要设计师做到 体贴入微 (thoughtfulness) ，在整个设计过程中保持同理心， 理解用户的情感状态。Gmail 的小笑脸就是在 “好”设计基础上增加了贴心的 细节。 其实并不复杂 “体贴”并要求一定要幽默，还可以采用其它各种形式。对用户的关心通常 都是非常细微的，你可以在 Little Big Detail 这个网站上看到很多案例。人们常 说，好的设计隐匿在看不到的地方，不妨碍人们的使用。我认为，惊艳的设计也 是深藏不露的，但时不时地出现，令你会心一笑。 为什么做出惊艳的设计如此重要 一个小笑脸能带来持久的影响吗?能。我现在依然在使用 Gmail 的 app ， 而且我很期待每次清理完收件箱后的那个笑脸。这些细微但贴心的细节对于激励 用户，改变他们的行为有重要的作用，能够把一段原本痛苦的体验变得愉悦。 当用户感受到惊艳的用户体验时，他们就会选择这款产品，会和别人聊起这 个贴心的功能，并推荐给朋友，最终实现产品开发者、设计师和用户的多方共赢。 从商业角度来说，努力创造出一流的用户体验，能够更深层次地满足产品开 发者和设计师。听起来似乎很简单，但是惊艳的设计能让人开心，而开心的人们 会把这个世界变得更好。 如何设计出惊艳的用户体验? OK ，先来快速回顾一下，惊艳的用户体验是由功能性、易用性和对用户的 关心组成的。作为一名用户体验设计师，我们很容易做到兼具功能性和可用性， 但是如何才能让产品更贴心呢? 作为一名设计师，我们的工作就是关注人们与使用产品时的感受。但这一点 并不容易做到，在我们打开 Photoshop 前，常常没有足够的机会去充分理解 用户。有时，手头的任务太复杂，我们的注意力完全放在了应对每一种可能出现 的场景。当然，了解极端情况是有价值的，但当我们以用户为中心进行设计时， 绝对不能缺少了对于人的关注。 过去几年，我在处理一些复杂的问题时，也见过不少简单的技巧，在设计产 品时保持对用户的关心。以下是其中一些建议，并不完整，也不适用于所有情况， 但我希望你能从中有所感悟，找出一两个适合自己的方法。 种下一颗种子 早做准备!在项目进行过程中改变方向是非常困难的。在你开始设计、画草 稿前，和你的老板聊聊，告诉他，做一个贴心的产品将会是你的一个核心设计原 则。 把你自己融入到用户的世界中 简而言之就是要做调查。离开电脑屏幕，和用户在一起多交流交流，不要只 关注用户所说的表面含义，要关注他们的语