通卡企业管理与ISO9001质量管理体系.pdfVIP

秀 第三届全国建设事业Ic卡应用和技术发展研讨会暨lc卡相关技术设备展示会 论文集之其他 通卡企业管理与IS09001质量管理体系 徐5|《I|连心公用卡有限公司王颖 联系电话：0516-5839268 E·Mail：wangyin9838@sina．tom 地址：徐州市淮海西路88号城建大厦9楼 邮政编码：221008 【摘要】 IS09001质量管理体系标准，是世界公认的质量管理体系标准，己得到我国各行各业认可并被广泛采用。 本文通过对徐州连心公用卡有限公司贯标实践的分析，说明通卡企业建立质量管理体系的重要性。 【关键词】 IS09001质量管理体系标准管理通卡公司 概述 IS0900l质量管理体系标准，是世界公认的质量管理体系标准，已得到我国各行备业认可并被广泛采用。 然而。从事城市一卡通的企业，采用其标准进行管理的企业并不多，因为，通卡企业都有其共同的特点，企 业新人员相对年轻属于向社会提供技术服务获取利益的企业。同时，又有着地区垄断的性质，因此，外部竞 争压力相对较小，企业加强管理，提高服务质量的压力和动力不足。然而，随着社会市场化进程的加快，通 卡企业必然要融入市场之中，所以，选择良好的企业管理模式，拥有充分的能力向社会提供优质服务是通卡 企业的必由之路。徐州市连心公用卡有限公司，采用IS09001质量管理体系，作为企业管理模式，不仅通过 了1S0900I质量认证，同时，更新了管理观念，提高了管理效率，改善了服务质量，提高了企业管理水平，收 到了良好的社会和经济效益。本文从此案例中，阐述通卡企业建立质量管理体系的要点和利弊分析。 一、通卡企业推行全面质量管理体系需要企业管理者的推动。 城市一卡通是近几年刚兴起的行业，各通卡公司借助新技术服务于城市居民和相关的营运企业。如何提 供优质服务，不断的提高服务水平，是每个通卡企业通过管理要达到的终极目标，然而，由于是新兴行业，并 没有可供参照的管理模式。因此，在如何进行有效的管理，是否需要对质量进行管理等问题上．难免会存在 200 彩 第三属全国建设事盟4c卡应禺和技术发展研讨会暨Ic卡相关技术设备展示会 论文集之其他 一些误区。 如：1、通卡企业没有产品．没有必要控制质量。2，公司人员不多，人员又新，没有必要把管理搞得那 么复杂。3、习惯了传统管理只要勤说点、多做点就可以了等等。这些误区往往是由于通卡企业的部分管理职 能的行政色彩以及相对垄断性的经营地位所产生的，因此，推动质量管理的动力，只能来自企业的自身或企 业领导者。徐州市连心公用卡有限公司，2001年9月成立，2002年5月成功发行了连心公用卡，2003年3月， 各项工作基本稳定，经过初创时期的打拼，多数员工都产生了倦怠心理。而且，初创时期的管理机制没有可 借鉴的成熟模式，许多管理是建立在员工的工作热情基础上的。因此，无法牢固可靠，许多深层次矛盾开始 不断显现，如员工服务意识不强，顾客投诉增多，系统管理不规范，运行故障增多等现象。正是在这种情况 下，公司领导审时度势果断决定，采用IS09001质量管理体系标准，开始建立全面质量管理体系。2003年9 月通过／S09001：2000质量管理镕系第三方认证，在这一过程中，企业领导者的推动是决定性的作用。 二、推行IS09001质量管理体系，为企业带来全新的管理理念。 IS09001：2000版标准其作用是描述质量管理体系的基本原理和规定术语。在建立这样一个管理体系时， 无疑是企业管理上的一场革命。比如在IS09001：2000版标准中确定的八项管理原则，其中第一项就是以顾客 为关注焦点。其阐述为“组织依存于颐客，因此，组织应当理髂顾客当前和未来的需求，谲足顾客要求并争 取超越顾客期望”。IS09000族标准整体讲的是一种管理思想，而不是一些僵化的教条。如这项原Ⅲ4，标准一 般提出做事情的要求，而没有具体操作过程，这个过程需要各组织根据自己的情况来实施，徐州市连心公用 卡公司在实施中首先确定了自己的顾客，并按标准区别外部顾客和内部顾客，明确了外部顾客为消费顾客和 营运顾客两个群体。因此，“让顾客满意”就不仅仅是个口号，而是贯穿整个企业管理全过程的行动标准。 在贯彻IS09001标准建立质量体系的过程中，