产品和服务设计讲义.pdfVIP

第四章 产品和服务设计 本章教学目的与要求 　 通过本章学习，使同学们了解企业新产品开发的意义与内容，把握新产品开 发的策略及其应用要求；掌握 DFC、DFMA、VE 和 CE 的内容与方法；了解工艺过 程的分类和掌握工艺过程设计的分析与选择方法；了解服务系统设计的特点、内 容与方法 本章教学重点与难点 1．新产品开发的策略及其选择； 2．面向顾客和面向可制造与可装配的产品设计的原理与方法。 3．价值工程、并行工程的原理与应用。 4．工艺过程的选择与分析 5．服务系统设计的内容与方法 第一节 新产品开发概述 一、新产品开发的重要性 从所有者观点来看，新产品是保持利润持续增长的基础，新产品开发是获取利润的需要； 从管理者观点来看，新产品开发是企业赢得竞争、使企业持续发展的需要； 从社会意义来看, 不断地开发新产品能够满足社会日益增长的物质与文化生活的需要， 提高人民生活水平，促进社会进步。 这里我们重点从企业角度来看,,新产品开发的重要意义可从以下几方面阐述： 1．新产品开发是企业获得竞争优势的源泉； 2 ．新产品开发可以加强或改变企业的战略方向； 3 ．新产品开发能提高企业形象； 4 ．新产品开发能为投资者提供长期的财务收益； 5．新产品开发可以利用企业生产和经营资源，提高资源利用率； 6．新产品开发可以充分利用和提高营销效果和品牌效益。 7 ．新产品开发可以影响企业的人力资源 二、新产品开发的程序与内容 新产品开发的程序和内容一般包括以下方面： 1．确定新产品开发的目标 在这个阶段企业必须根据总体经营目标和产品策略，确定开发新产品的目标。 2 ．寻求新产品的设想 当新产品开发目标和实现这一目标的资源确定以后，必须寻求与发掘新产品的设想。 3．对新产品设想进行筛选和评价 大量的新设想产生后，经过研究分析和判断，挑选出符合企业经营目标的新设想，淘汰 44 可行性差、成功率低的新设想和建议，使企业现有资源能集中用于成功率高的新产品开发上 去。 4．产品的研制与试验 经过经济分析与论证后选出的新产品方案，将进入研究制与试验阶段。试验出可供使用 的新产品。这阶段的工作直接关系到新产品的性能与质量，关系到新产品的生产效率与经济 效益。 5．开拓市场 这是新产品进入商业化的阶段，也是一个试验与调整的阶段，并且是为新产品取得成功 打下最后基础的阶段，很多问题在产品未进入市场前是不能充分暴露和充分认识的。 三、新产品开发的策略 1．技术领先策略,或称“领先者”策略 这种策略的目的是赶在所有竞争者之前，率先采用新技术并使新产品最早进入市场，争 取创名牌产品，获取较大的市场占有率和利润。 采用这一策略要求企业实力雄厚，有较强的应用研究与开发研究的力量，能先发制人， 保证技术处于领先地位，但风险也较大。 2 ．“紧随领先者”策略 这一策略通过迅速地仿用领先者的产品技术，在产品生命周期成长期的初期将新产品投 入市场。 这种策略要求企业有较强的工程技术力量与应用开发能力。在营销方面，不像“领先者” 那样将重点放在激发用户的初始需求，而把重点放在把现有用户吸引过来，同时要善于总结 “领先者”所犯错误和经验，从而开发出性能好、可靠性更高和具有先进性的产品。 3 ．仿制策略或“成本最低化”策略 这种策略是通过仿制，使产品以较低的成本开拓市场。 它要求企业的设计与工艺部门在降低成本与费用方面有较强的能力。产品进入市场的时 机一般选择在成长期或稍后一些时间里，这时销售量较大，可以接近在经济上最合理的产量 规模，并使设备的大量投资在产品定型化或标准化之后进行。 4 ．部分市场策略 这是一种将基本技术专门用来为少数特定需求服务的策略。 要求企业有较强的设计与工艺能力，并要求制造能力有较强的适应性。投入市场的时机 可以选在成长期初期，也可选在成长期后期，即市场进一步细分的时期。 上述不同的新产品开发策略，适用于不同的情况和条件。每个企业具有自身的特点和优 势，并面临不同的市场，必须考虑到自身的技术、设备、资金等条件，因地制宜、因时制宜 地选择最合适的新