浅谈中心服务品牌建设的思考.docVIP

浅谈中心服务品牌建设的思考 (发稿人：张鲁江[无锡市社会福利中心]???信息日期：2011-10-20??正式发布时间：2011-10-20 13:09??阅读次数：26) 【大 中 小】【打印】【关闭】 打造服务品牌，首先要明确服务品牌的内涵。我们所提出的服务品牌，外在的表现为我们单位服务体系的个性化名称、标志或口号，内在表现为服务对象对我们所提供服务的具体感知和服务过程体验的总和。 打造服务品牌，其次要明确服务品牌所具有的特征。服务品牌的特征可以概括为以下四个方面：（一）服务品牌是我们中心的无形资产，是我们核心竞争力所在；（二）服务品牌是服务对象对我们所提供服务的满意度，在我们所提供的服务中能让他们的权益得到保障，能让他们的利益最大化；（三）服务品牌是我们中心对社会和服务对象的承诺，这个承诺是服务品牌的核心价值所在，是我们一切工作的出发点和落脚点；（四）服务品牌是一个长期积累的过程，任何一个品牌的市场认知度和美誉度，都不可能一蹴而就，都是一个长期积累的过程，需要社会认可。 那么怎样打造适合福利中心的服务品牌呢？我们可以从以下几个方面着手： 具有清晰的品牌定位：在社会经济发展的进程中，随着老龄化的不断推进，我国的养老模式也在经历一场变革，各种社会化的养老机构大量涌现，各种模式的养老尝试蓬勃发展。那么在这种发展、变革和竞争中我们作为国字号的社会福利机构如何定位我们的服