理财经理专业化销售培训9-客户服务.pptVIP

课程目标 课程大纲 客户服务的重要性与要点 客户服务的方法 交易服务的时机与方法 附加值服务的时机 附加值服务的方法 客户的分类 不同客户，不同服务 客户服务的目标 客户服务的正确态度 课程回顾 * 理财经理专业化销售培训客户服务 专业化销售 之 客户服务 明确客户服务的重要性与要点 清楚客户服务的时机 掌握客户服务的方法 了解客户分类方式 树立正确的服务理念 专业化销售 之 客户服务 客户服务的重要性与要点 客户服务时机与方法 客户的分类 正确的服务理念 重要性：客户服务质量的高低直接关系到交易量的大小、 自己的收入与发展、客户的留存、口碑、新客户 来源等各个方面。 要点： 客户服务是持续性的工作。 客户服务不但会提高收入，同时是永续经营的保证。 客户服务要符合客户的利益，真正的方便客户，是热忱而非讨好。 客户的满意度就是我们的服务超出他们期望值一点点。 专业化销售 之 客户服务 专业化销售 之 客户服务 交易服务（软、硬件） 附加值服务（感情投资） 售前服务与售后服务 专业化销售 之 客户服务 基本服务——开户、对帐单、午餐…… 定期服务——沙龙、培训课、投资报告。 即时服务——盘中发生变化时，电话、短信或当面通报情况。