护理工作实施全面流程管理的现状分析.pdfVIP

·护理管理· 护理工作实施全面流程管理的现状分析 刘冬梅马静 【摘要】 目的探讨全面流程管理的护理工作对服务质量的提高。方法以活动为导向进行流程管理，制定出病房各项护 理工作流程，对各项护理活动均按流程操作。对医院管理人员、医护人员以及住院患者进行问卷调查。结果护理差错、失误率明 显下降，问卷调查结果得到患者很好评价。结论实施全面流程管理规范了护理管理制度，更科学、更人性化的管理提高了护理工 作效率，加强了护士的整体服务意识，大幅度提高患者的满意度。 【关键词】 护理管理；全面流程；工作效率 中图分类号：1t47：C931文献标识码：C Presentsituation of ofa analysisimplementationcomprehensiveprocess mentin workLIU Province nursmg Dong—mei，MAJing．Heilon舒iangHospital，Harbin T