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2017-08-22 发布于安徽
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移动通信客户价值群体细分研究和应用.pdf

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移动通信客户价值群体细分研究及应用陈显禄孙海洪孙琦琳郭琳中国移动通信集团广东有限公司珠海分公司，珠海 519015 摘要：本文深入分析客户传统语音通信业务和数据业务需求，建立客户价值细分模型，探索提升客户价值的有效营销策略，通过精确营销刺激客户的通信需求，从而提升客户的价值贡献度，为公司创造新的利润增长点。关键词：聚类分析 ;客户 ;价值 ;体系 ;细分模型 StudyandApplicationofMobileTelecommunication CustomerCategorizationModel CHENXian-luSUNHai-hongSUNQi-linGUOLin ChinaMobileGroupGuangDongCO.LTD,ZhuHaiBranch,GuangDongZhuHai519015,China Abstract:Inthispaper,weanalyzecustomerrequirementsofvoiceserviceanddataservice,establishacustomercategorizationmodel andfindaneffectiveapproachtopromotethecustomervalue.Westimulatethecustomerconsumptiondemandbyprecisionmarketing. Itcreateanewprofitgrowthpointformobilecarriers(。) Keywords:clusteranalysis;client;value;system;categorizationmodel means算法来完 F通过对客户各皮此相互接近的豢记录分配给最 “114ttl11~,可IlN.q 蕃，主叫很高，{ ￡，主叫极高，{ 畜、主叫较少、{ ⅡU出笔幅住【销应用效果看，樗 ℃规模营销应用，{