管理案例分析(快堆)11.08.doc

保密资料 管理案例分析 姓名：___________ 日期：___________ 2010年 指导语： 你好！现在进行的测评项目是“管理案例分析测验”。 你将会在一个模拟的工作情境中“扮演”给定的角色，在45分钟内处理一些事件和问题。请在作业过程中务必态度认真，尽量进入角色，按要求做出相应的处理和回答，以充分展示你的工作能力和工作水平。 模拟情境： 瑞亚公司成立于1998年，是一家以小家电生产为主的中型企业，公司主要业务分布在华东、西南地区，总部坐落于成都。公司从生产电风扇起家，随着家电业的发展，瑞亚公司的产品线也逐步丰富起来，目前主要产品包括：电风扇、暖手炉、电熨斗、豆浆机等，其中电风扇与暖手炉是公司的主打产品，两者各自的市场份额在西南地区都一直稳定在30%左右，是公司的主要利润来源。 过去几年来，瑞亚公司销售业绩一直保持整体平稳增长。但由于家电行业总体产能呈现过剩态势，行业整体不如以往景气，小家电市场的竞争程度非常激烈，再加上全球性金融危机的影响，导致公司营业额下降较大。公司领导层决定，加快产品结构的转型，以多变、时尚产品系列的开发和生产为主，寻求一切可能的方法来降低经营成本，提高经济效益。 为此，公司于今年6月，专门成立了产品创新专项工作组。专项工作组由技术研发部部长张明理担任组长，直接向总经理黄涛汇报，专项工作组以技术研发部的人员为主，并从市场营销部、质量部、采购部及生产部等部门抽调相关人员组成。 要求： 请就公司近期发生的一些事件拿出你的处理意见，注意每个事件后都有各自的处理要求，请按要求进行书面作答，时间为45分钟。 事件 事件1 张明理首先选定了电风扇作为试点，组建了电风扇新技术研发小组，为了能够顺利完成该项目，张明理特意挑选了技术研发部一科科长李明作为该项目组组长。李明虽然年纪轻，但是工作业绩非常突出并且具有很强的创新与项目管理能力。另外还任命了具有丰富产品研发经验的二科科长王波作为副组长来辅助李明的工作。 工作中，李明发现王波常常对其怀有不满，总是坚持己见，对于李明提出的技术方案和工作方式也诸多微词。在会议上，总是强调自己已经做了10多年的电风扇产品研发工作，非常了解该类产品的技术特性以及市场对该类产品的需求，常常批评李明的想法不切实际。 后来，李明从项目组中另外一个成员张娜那里了解到，王波曾经跟她说：“我比李明工作时间长，这几年公司电风扇这类产品的研发工作都是由我主持，现在凭什么让我听他一个毛头小伙子的指挥？” 眼看着项目第一阶段即将结束，很快就要提交初步设计方案，王波的不合作给整个项目的推进带来了很多阻碍。为此，李明心里非常着急。 如果你是李明，你将如何处理这个问题，让项目顺利进行下去？ 事件 事件2 公司领导在产品创新专项工作组成立之时指出，为了保证公司在明年上半年能按时完成各类主要产品的更新换代工作，专项工作组必须在年底之前完成对电风扇、暖手炉、电熨斗、豆浆机等10类主要产品的研发创新工作。 虽然公司把大部分的技术研发人员配置到专项工作组，但要在这么短的时间内完成这么多产品的研发工作，人手仍然严重不足，且相当一部分技术研发人员为刚参加工作一两年的大学毕业生，研发能力和经验还比较欠缺。为了按时完成任务，在过去的四个多月中大部分技术研发人员经常超时工作，许多技术研发人员甚至加班到半夜。 长时间的超时工作使技术研发人员普遍出现了疲倦现象，工作热情和积极性受到了较大的影响，许多人开始对工作组按时完成任务丧失了信心，有的人甚至抱怨公司给工作组定的要求是不切实际的，消极和不满情绪逐渐在技术研发人员中蔓延。这导致工作组的进度受到了严重的影响，为此，作为专项工作组组长的张明理非常着急。 如果你是张明理，你将采取哪些措施解决上述问题，让项目顺利进行下去？  事件 事件3 张明理发现自专项工作组成立以来，其他部门对专项工作组的支持力度明显不够，特别是在从其他部门抽调项目成员这一问题上他们的配合度不够高，产品创新工作的开展需要从其他部门抽调骨干人手，但其他部门抽调过来的骨干人员除了在专项工作组的工作以外，还需要承担其原来的各项工作，这导致这些人员没有足够的时间和精力投入到专项工作组的工作中来。有些部门甚至出于自身利益的考虑，在本部门自身业务繁忙之时，将一些骨干人员又召回了本部门，并以一些刚毕业的大学生或负责行政工作的文职人员替代。张明理已经就此事和其他部门多次协调，但问题并没有得到解决，这导致专项工作组的进度受到了很大的影响。 此外，市场营销部与生产部、采购部在豆浆机新产品的定位上产生了严重的分歧，市场营销部坚持将新研发的豆浆机定位在中高档，坚持采用先进的技术和高质量的材料，来提高豆浆机的质量档次、性能指标和