河南科技大学管理学院组织行为学考试总结.pdf

第二章 一、个体心理现象 1. 心理过程：是指人的心理活动发生、发展的过程。就是客观事物作用于人，在一定的时 间内反映客观现实的过程，主要包括： ① 认知过程：人们获得知识或应用知识的过程，或信息加工的过程,这是人最基本的心理 过程。感觉、知觉、记忆、想象、思维、语言。 ② 情感过程：人在认识事物时的内心体验，如喜悦、悲哀、恐惧。 ③ 意志过程：人自觉地确定目标，并根据目的来支配、调节自己的行动，克服各种困难， 实现预定目的的心理过程。 2. 个性心理：是显示人们个体差异的一类心理现象。 ① 个性倾向性：指个体对客观事物的意识倾向性，包括需要、动机、世界观、知觉、意志、 情感等。 ② 个性心理特征：指心理过程的特征，由能力、气质和性格组成。 二、社会知觉效应 1、 社会知觉概念：是个体对社会现象的知觉，是人在生活实践中对自身对他人以及对社会 群体的知觉。 2、 社会知觉分类： ①对个人的知觉②人际知觉③角色知觉④自我知觉 3、社会知觉效应： ① 首因效应：指在人对人的知觉过程中给人留下的第一个印象，是至关重要的因素。 ② 晕轮效应（以点带面）：指我们在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显 的知觉，这一特征或品质从观察者角度来看非常突出，从而掩盖了对这个人其他特征和品质 的知觉。 ③ 近因效应：在知觉过程中，有时最后给人留下的印象最为深刻，往往决定着人们对某人 或者某事的特征的解释。 ④ 定型效应（刻板效应）：指在人们头脑中存在的关于某一类人的固定印象。 ⑤ 投射效应：是将自己的感觉，倾向或者动机投影到你对别人的判断之中，即以自己所具 有的品质来看其他人，认为他们也具有这些品质，特别是当知觉者本身有某些不良品质而自 己又没有意识到的情况下尤其如此。 ⑥ 知觉防御：指人们对不利于自己的信息会视而不见或者加以歪曲，以达到防御的目的。 它的积极作用在于能够使人对刺激的冲击加以缓冲，以增加心理承受能力。但要真正解决问 题，光靠回避、歪曲知觉对象是不行的，而必须客观地修正自己的心理定型模式，使其与外 部世界相适应。 三、如何增强挫折的承受力 1、 正确对待挫折：受到挫折的时候，能从失败中吸取教训，发现自己优点、长处，振作精 神，重新站立起来 2、 改善挫折情境：要认真分析挫折发生原因，如果是可改变和消除的，要通过各种努力， 设法将其改变、消除或降低它的作业程度。或暂时离开挫折情境，到新的环境中去 3、 减轻挫折引起的不良影响：通过改变环境气氛，给受挫者以同情、支持和温暖，从而减 轻挫折引起的不良影响 4 、 建立和谐的人际关系：要克服挫折，增强对挫折的适应能力，离开和谐的人际关系是难 以想象的 第三章 一、组织承诺 1、 概念：指员工随着对组织的“单方投入”的增加而产生的一种甘愿全身心地参加组织各 项工作的感情。 2、 结构：①三因素观点：情感承诺，持续承诺，规范承诺 ②五因素观点：感情、、理想、、规范、、经济、、机会、、 ③其他类似的承诺：职业承诺，上司承诺 二、组织公民行为 1、 概念：职务外行为，主要指对帮助同事和对组织的责任感。 2、 结构（五维结构）：①助人行为②公民道德③文明礼貌④运动员精神⑤责任意识 第四章 一、X 理论基本观点：（用胡萝卜加大棒的方法：利用经济利益刺激人的积极性） 1、 人是懒惰的，没有积极性的、没有责任心的被动者，只能用物质利益、经济诱因来刺激 他们，才能发挥某种积极性； 2、 把物质刺激当作调动人的积极性的唯一手段。 二、Y 理论基本观点： 1、 一般人本性都是勤奋的，人们能够进行自我指导与控制，因而强制与惩罚并不是实现组 织目标的唯一办法； 2、 正常情况下，人们不仅愿承担责任，而且会主动寻求责任； 3、 人群中蕴藏着想象力、智谋及解决组织中问题的创造性，在现代工业条件下，一般人的 潜力只利用了一部分。 三、经济人（实利人、唯利人）假设（X 理论对其）基本观点 1、 多数人天生是懒惰的，他们都尽量逃避工作； 2、 多数人都不愿承担责任，甘心情愿听人指导； 3、 多数人所追求的个人目标与组织目标总是相矛盾的，必须用强制办法，才能迫使其为组 织目标去工作； 4 、 多数人工作都是为了满足其生理与安全需要，因此只有用金钱和地位才能刺激他们努力 工作； 5、 人分为两类，多数人如上述，只有少数人能自我控制，他们将担当管理责任。 四、社会人（社交人）假设 1、 工人不是只单纯追求金钱为目的。 2、 还要满足人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊重等方面的社会的、心理的需求。 第五章 一、管理人员应如何对待非