商超培训资料 营业员的销售技巧(十四法则).docVIP

一、营业员的销售技巧（十四法则） 1.维持积极的工作态度。 2.相信自己。保持良好的心态，是你行销最重要的工具。 3.了解顾客并满足他们的需求。 4.不要太贪心。 5要真诚。 6.相信公司的产品，相信本人的服务态度，把信念传递给顾客。 7.衡量顾客的购买意愿与能力，不要与没有购买动机的顾客浪费时间。 8.表现出专业的形象。 9.强调好处，而非特点 10.陈述产品时要真实，不要不懂装懂，牛头不对马嘴或不知所措。 11.要把一笔交易转换成交情。 12.完成一桩销售本来就是变化多端，产品的改变、技巧的改变，还有市场的改变，抗拒改变的结果就是一败涂地。 13.承担责任是完成任何事情的标准，努力工作是使事情成功的标准，而顺利任务的完成是对你的回报。 14.给明天拟定一个工作计划。 二、做好服务品质的15个C 顾客化 承诺 一致性 专业能力 理解力 沟通 同理心 礼仪 冷静 信任性 信心 接近性 配合性 能力 决断力 三、服务活动的“5S”原则 微笑（SMILE） 迅速（SPEED） 诚心（SINCERITY）： 灵巧（SMART）： 研究（STUDY） 四、怎样做到礼貌服务 了解你的顾客。 谈吐得体。 了解你的产品。 举止温文。 注意聆听。 笑口常开。 乐于助人。 整洁清洁。 务员神姿标准 充满活力。 满面春风。 聚精会神。 满腔热情。 言语亲切。 工作投入。 动作利落。 主动周到。 忌： 1、面色阴沉。 2、无精打采。 3、心不在焉 六、商品陈列技巧 清新整洁； 互补效应，促销商品数量与非促销商品互补； 商品陈列遵循的原则：分类纵向陈列，单品应横向陈列，单品陈列以价格由最低到最高的陈列方式陈列于货架上，但服装应根据顾客的动线来进行陈列，整箱销售的商品应陈列于最下方。 陈列的基本原则 1整齐、有序原则 2垂直陈列原则： 3关联陈列原则： 4吊挂式陈列原则 5分组陈列原则 6唯一性原则： 7充分展示原则 八、超市单品月饼有几种，价格分别是多少 九、超市礼盒月饼有几种，价格分别是多少 十、馅心有几类、各包含哪些单品。