门诊导医工作中优质护理服务实践与体会.pdfVIP

[3]戴慰萍，张红霞，范建群．老年患者住院期间影响安全的因素评估与预防[J]．护士进修杂志，2007，22(10)：900 [4]朴桂顺，董秀英，陶秀英．护理不安全因素分析与管理对策[J]．现代临床护理，2008，7(7)：50． 门诊导医工作中优质护理服务实践与体会 李虹刘家勇 四川省达州市中西医结合医院 【摘要】 目的 明确优质护理服务内涵，掌握导医优质护理服务方式，提升门诊就诊患者对 门诊护理服务的满意度。方法将优质护理服务运用于门诊导医护理工作中，制定门诊导医服务 “优质护理服务”活动实施方案。结果导医护士能够实施优质护理服务方案，优质护理服务在门 诊导医工作中的实践大大提高了导医护士整体护理服务水平。结论 为患者提供持续、快速、优 质的健康服务，才能提高医院的核心竞争力，使医院在激烈的医疗竞争中立于不败之地。 【关键词】 门诊医疗；导医；优质护理服务 门诊是医院向社会提供医疗服务的主要窗15，而导医服务又是创造医院良好形象的重要内容之 一。门诊导医护士的服务代表着医院的形象，其服务质量、服务态度、言行举止直接影响患者对医院的 总体评价。在医疗市场激烈竞争的今天，医院要想赢得患者，树立品牌，门诊