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丰田问题解决方法 「丰田问题解决法」 　　　 ?什么是丰田所谓的问题？ ?什么是「丰田问题解决法」？ 　　　　　 ?问题解决的基本意识　　　　　 　　　　 ?「问题解决」的具体顺序?步骤 　　　　　　　　　　　　－－STEP1.～STEP8. 没有问题的人，才是问题最大的 by 大野耐一 问题解决方法 为什么掌握「丰田问题解决」非常重要？ 通过工作中的实践和指导，提高问题解决的能力，使其体验并真正领悟Toyota Way 解决问题的顺序 在丰田，没有哪一项工作是不存在问题的。要从工作的真正目的出发，带着强烈的问题意识，主动地发现问题。 任何时候都不满足于现状，要志存高远，首先在脑海里描绘“理想状态”，将其与现状的差距“可视化”，从而将问题明确化 “目的”和“理想状态”的区别 　 ▼具体地把握了「理想状态」和「现状」,之间的差距也就容易「可视化」了。 ▼使差距「可视化」,可以采取多种方法，比如: ? 制作销售计划和实际业绩图表， 　　 将其差距用数字「可视化」。 　? 将计划的进展情况图表化，对照实际的推进状况, 将延迟的状况「可视化」。 （１）思考工作的「真正的目的」 　　① 追溯目的的目的 　　 ② 将目的具体到“对象”“内容”“怎么做” （２）思考工作的“理想状态” 　　①将理想状态具体到“对象”“时间”“内容”“程度”“怎么做” ②确认是否能为“真正的目的”的达成作出贡献 （３）将现状和理想状态的差距“可视化” ▼ 针对分解后的问题、从重要度、紧急度、扩大倾向进行综合的考虑、 决定优先顺序 ?重要度： 对理想状态的达成有多大的贡献(范围·程度)？ 　?紧急度： 不立刻处理,是否会导致严重的后果？ 　?扩大倾向： 如果搁置,其影响或程度是否会扩大？ 例）分析“未完成销售任务”的问题的切入点 What（做什么）　：按车型 Where （何地）：按地域、经销店、销售渠道 When （何时） ：按月、周、平日或周末 Who （谁） ：按年龄、性别、老客户/新客户　　　…etc. STEP2.分解问题 STEP2.分解问题 A店 B店 C店 销售好的车 销售不好的车 D店 轿车 面包车 箱车 SUV 不合适的切入点 合适的切入点 例）合适的切入点和不合适的切入点 　　（关于未达成销售任务的问题的切入点） STEP2.分解问题 STEP2.分解问题 (2)决定优先顺序、选定自己要着手解决的问题 决定「要优先着手解决的问题」 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 决定优先顺序 分解 STEP2.分解问题 STEP2.分解问题 (3)「现地现物」观察过程，明确问题点 ▼　对于「要着手解决的问题」，按照时间轴依据事实， 现地现物进行考察，明确过程。 ▼　在明确过程后，确认是在哪个环节发生了问题,将 「问题点」确定下来。 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题 　　　问题点 决定优先顺序 观察自然过程 STEP2.分解问题 STEP2.分解问题 通过姜部长的讲解，我们已经了解了丰田问题解决的重要性，以及在工作中应有的十大意识。 那么，接下来我们就共同来回顾一下丰田的问题解决有哪些具体的行动·步骤。 好、下面请大家跟我一起作深呼吸。 这个步骤是“丰田的问题解决”中最独特的地方。 并且也是最难、最容易让人忽略的步骤。 深呼吸的目的就是让大家，得到更多的氧气，加倍注意重点学习。 STEP２、现在就给大家介绍如何把握现状，有哪些步骤。 STEP2，一般的问题解决和丰田的问题提解决、最不相同的步骤之一。 我们自己，在想对这一步的操作运用自如之前，着实是要下一番苦功的。 在这个步骤里，最强调的就是TOYOTA WAY中的“现地现物”。 在STEP1中，我们明确出了一个大而模糊的“问题”。简单的来说，将这个大而模糊的问题，通过我们的努力，进行整理就是SETP2。 并且、我们能够将问题分解到什么程度，就要看我们现地现物的到现场观察流程，观察发生问题的地方等工作的努力程度。 这些绝不是，我们坐在电脑前，单单用脑子想就能够解决的！！（切记） 比如为了大家能够有一个深刻的印象，给大家举一个我们日常生活正最常见的例子。 比如你肚子痛，我们就会到医院去，到了医院后医生都会跟你说什么呢？。（找一个人提问） 对，医生会问：“那里痛啊？”“是胃痛啊？还是下腹部痛啊？”，然后他可能让你躺在病床上，到处的按。大家想想是不是这么回事。 又或者、他会问“什么时候开始痛的？。其实，这就是医生在将我们这个”肚子痛“这个大而模糊的问题”分层次、具体化“。 找到了具体的位置他才能继续去分析，以及对症下药