论药店服务的类型与开展.pdfVIP

·药店与执业药师 · 论药店服务的类型与开展 秦晓瑞，‘陈玉文#，范瑚(沈阳药科大学工商管理学院，沈阳市 110016) 中图分类号 R952 文献标识码 C 文章编号 1001-0408(2007)01-0078-03 摘 要 目的:为药店改进服务提供参考。方法:将药店的服务分为基础服务、药学服务、医学服务和健康信息服务几类，并分别 加以分析。结果与结论:结合实际，选择合适的药店服务组合，有利于药店形成竞争优势和可持续发展。 关键词 药店;服务;类型;药学服务 ModesofServicesProvidedbyRetailPharmaciesinChina QINXiaorui，CHENYuwen，FANYue(CollegeofBusinessAdministration，ShenyangPharmaceuticalUni- versity，Shenyang110016,China) ABSTRACT OBJECTIVE:ToprovidereferencetotheserviceimprovementofChinesedrugstore.METHODS:Theservice indrugstoreswasclassifiedintobasicservice,pharmaceuticalservice,medicalserviceandhealthinformationservice.Each categorywasanalyzedspecifically.RESULTSCONCLUSIONS:Basedonthepractice,thedrugstoreshouldchoosethe propercombinationofservicecategory,whicharebeneficialtodrugstorestoshapeuptheirowncompetitiveedgeandpromote sustainabledevelopment. KEYWORDS Drugstores;Service;Category;Pharmaceuticalservice 药店是一种采取自选和柜台相结合的销售方式，以销售药 的健康服务，以用药信息为主的健康信息。但近年来，药品的同 品、保健品、医疗辅助品为主及生活中的其它必需品为辅的综 质化、促销形式的苟同、药品价格的透明，使药店以往的种种优 合场所，是一种满足顾客健康需求的零售业态。药店的基本功 势(规模优势、价格优势、渠道优势)在不断激烈的竞争中被逐 能是为顾客提供以药品为中心的健康产品，以药学服务为中心 渐淡化。因此，药店要想最大化地吸引客源，建立竞争优势，就 要使医院的药品供应结构合理化，笔者认为可以从以下几 与资格审核制度，规范中标配送机制以及加大对违规行为的法 方面改进:(1)提高我国上市药品结构的异质性，增强我国制药 律惩罚力度等措施对当前促进医院药品供应的合理化具有重 企业的药品自主创新能力是关键。(2)促进我国药品流通领域 要意义。对于医院内部，一方面要加强药品供应管理，保证连续 企业的整合，提高集约化和规模化程度，加快药品物流体系的 稳定地供应安全、有效、经济的药品;另一方面也要加强和提高 现代化，降低药品中间环节成本。(3)转变我国药品定价理念， 所有工作人员的合理用药意识与职业道德素养，以确保患者能 建立以药品科技含量和治疗价值为基础的比较定价机制，确实 用到安全、有效、经济的药品。总之，医院药品供应结构的合理 做到优质优价和质价相符。2005年，国家发展改革委出台的 化是确保医疗服务质量，促进临床合理用药的基础。 药《品差比价规则(试行)》就专门规定了同种药品因剂型、规格 参考文献 或包装材料的不同而形成的价格之间的差额或比值。这一规则 (1]马怀军，刘义辉 .强化医院药事管理，规范药品供应行为 有效地控制了同种药品悬殊差价的产生。其次应强化政府职能 (Jl.中国社区医师(综合版),2005,21:97. 和价格部门工作者的职业责任感，加强生产企业药品成本核算 管理，兼顾各方利益制定合理的药品出厂价和最高零售价。(4) (2l 严宝霞主编.杭感染药物的临床应用(M].第1版 。北