客人意外受伤情况的处理.pptVIP

客房楼层工作程序 客人意外受伤情况的处理 * * 前往现场 客房部当班经理在接到报告后立即前往现场。 通知值班经理、大堂副理 询问受伤者的情况。 如需要，建议伤者前往医院接受进一步检查。 如伤情严重，安排能与客人进行语言沟通的饭店服务人员陪同伤者去医院就诊。 大堂经理填写受伤报告，一旦发生赔偿纠纷，受伤报告是重要资料。 填写受伤报告，包括：受伤地点、时间、受伤人员情况、证人等详细资料。 将受伤报告的复印件上交总经理、副总经理、驻店总经理、财务部经理，并根据发生地点分别上交客房部经理、工程部经理、餐饮部经理和保卫部经理。 联络 立即将事件向管理当局汇报。 及时与在医院的陪伴人员联系，随时掌握客人伤情，保证管理当局了解最新状态。 提供帮助 与有关部门合作，为伤者提供一切饭店当局能够给予的帮助，如 客用品和食品等。体现饭店对客人的关心。 记录 详细记录事件发生和处理过程 保存好受伤报告，受伤报告不能给客人。 客人返回 安排花房制作花插事先摆放在客 人房间。 * * *