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* * * 热烈欢迎 Welcome ! 培训课程开发-4 * * * 培训课程开发 S4A 工作分析 * * * 如何制定培训计划 工作构成要素分析 * * 如何制定培训计划 A. 微动作 触及、抓起、安置或放下一个物体 B. 工作元素 两个或两个以上的微动作构成元 素。元素是一个整体, 如拾起、运 送、和安置一个对象。 * C. 工作任务 如何制定培训计划 一组工作元素组成工作任务 例:“做床”是一项工作任务 “做床”中有哪些工作元素? * * 如何制定培训计划 D. 工作职责 相关联的任务构成一项工作职责 例:整理客房是房务员一项工 作职责 问题:“整理客房”中 有哪些工作任务? * 如何制定培训计划 工作分析的结果 工作说明书 工作规范 工作清单、任务分解与工作标准 * * 如何制定培训计划 任务清单/分解 例:客房整理 任务 1 做床 2 清理浴室 3 打扫房间 …… 分解 1 做床:如何做? * 如何制定培训计划 分解与SOP关系 分解+时/量…= SOP 分解 1 做床:如何做? * 如何制定培训计划 1. 编写本岗位任务清单 2. 项任务的工作分解 练习 作为“试讲”的基础 * * * 如何制定培训计划 * 如何制定培训计划 培训计划内容模块 * 培训计划格式 如何制定培训计划 * S3C 课程开发资料类别 如何制定培训计划 * 如何制定培训计划 练习 根据“焦点小组”识别的培训问题制定一份培训计划 使用“培训计划格式” * *

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