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2013．05 JCHf～A 尸0S丁 l 11 维定式，将商务投递局定位为经营部门，制定相关政策，促 杭州局领导更进一步认识到 ，邮政 以前所进行的投递改 其参与社会经济活动和政府为改善民生所带来的商务性服务 革 ，大多是对投递管理 的体 制机制 、作业模式和服务标准的 活动，适应商务函件类业务发展的需要。在经营实践中，杭 “修修补补”，还没有上升到与普遍服务投递网 分“ 网运作”、 邮商务投递局也不负众望 ，以自己取得显著的社会效益和经 另外组建一个商务投递网的高度。在商业化、市场化快速发展 济效益的理想成绩单，实实在在地推进了投递能力建设，走 的今天，面对民众个性化、多样化的服务需求，现行普通投递 出了一条邮政投递网创新转型发展的新路子。 网的运营压力越来越大，普投商投难 以兼顾 ，用户投诉越来越 经过市场的不断磨炼 ，杭州邮政商务投递局成立三年后 多，业务支撑明显乏力。因此 ，邮政投递 “分网运行”的改革 的今天，这支社会美誉度不断增高的邮政投递队伍的规模 已 势在必行。 扩大到176人，下设1个调度指挥中心、5个城区服务部和8个 如何改变落后的运行体制 ，以适应商业化市场的需求，尤 城郊服务站，拥有机动车39辆、投递电动 自行车120辆 ，并 其是满足机构客户、中高端商务客户的个性化和特殊性需求， 配备有PDA手持终端80台，成为一支敢与社会快递公司贴身 有效地参与商业化市场竞争呢?在工作研究中，杭州局领导班 较量并屡屡取得胜利的劲旅，业务规模不断扩大——在2010 子形成共识：一句话 ，就是要通过创新管理来重塑邮政投递品 年3月成立当月 ，实现业务收入31万多元 ；在2010年成立当 牌的优势。因此 ，在2010年3月 ，杭州市邮政局商务投递局应 年，实现业务收入600多万元；2011年这个数字达到1120万 运而生，并开始 以全新的理念、全新的运作模式推进商务投递 元，2012年这个数字更进一步突破2000万元，展现出旺盛的 网的建设和运营。 发展生机。进入2013年，杭邮商务投递局的发展势头更猛， 作为经济发达地区的省会城市，杭州地方经济活跃，商贸 业绩不断被刷新。 市场容量巨大，当地政府和企业的外包性、个性化的服务项 目 一 直带领杭邮商务投递 队伍潜心运营、近期刚刚卸任 也越来越多，但在传统投递的组网方式、作业模式和服务标准 商务投递局局长职务并履新职的陈剑忠告诉记者 ，商务投递 下，邮政显然缺乏市场竞争力。在邮政三大板块业务分业经营 局的投递员都有普邮投递的经验，所投递的邮件 已经远远超 后，杭州邮政尤其感到主业面临的转型发展的压力越来越大， 出了传统邮政的 “邮件”的概念，以银企账单、企业重要发 因而把 以投递为重心的邮务类业务的地位持续提升 ，并以发 票、各类专用卡、政府统计资料、电话保单、重要函件、高 展商业化业务为重点，加快邮务类业务的发展。在这一发展思 档期刊、体育彩票乃至煎好的中药等为重点，每一件几乎都 想的指导下，杭外l邮政 以市场和客户需求为导向建设商务投递 要当面交给收件人，并且还要跟银企账单、电话保单等邮件 网，迈出了邮政投递市场化改革 的关键一步。 收件人当面进行交流 ，有的甚至还要往返多次进行洽谈和办 理保单业务，当场代为收款也数常规业务。随着投递邮件的 三无三高三性 创新管理机制 种类、数量和重要性的增加，转岗进入商务投递局的投递员 在建设商务投递网的起步阶段，杭州局引入了市场化的运 们也感到了服务要求和服务方式的巨大变化。 营理念和激励机制，提升商务网的服务能力，逐步将投递从后 台业务支撑部门转变为直接创收盈利