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物流营销实务 第1章 物流营销概述 第2章 物流服务项目设计与营销管理 第3章 物流市场调研及物流服务产品定位 第4章 物流服务产品定价 第5章 物流服务促销 第6章 物流营销客户服务 第1章 物流营销概述 知识目标 正确理解物流营销的含义、原则及其特征 掌握物流营销核心观念及物流营销的要素体系 技能目标 能正确理解物流营销的相关概念 能树立明确的物流营销意识 了解作为一名物流营销人员的基本素质要求 第1章 物流营销概述 1.1 物流营销 1.1.1 物流营销的含义 物流营销是物品从供给方向需求方实体流动过程中，物流企业以客户为中心，通过推广自身形象，有效地满足物流需求并系统的提供服务、价值、价格、沟通的行为组合，以谋求最佳经济效益和社会效益的活动过程。 1.1.2 物流营销特征 1.物流企业为客户提供的是服务 2.物流服务的质量由客户的感受决定 3.物流市场营销的对象广泛 4.物流服务市场差异程度大 5.物流企业营销服务能力强 1.1.3 物流营销核心观念 要搞好物流市场营销，必须要有明确的理念和思路，它会对物流市场的经营管理产生关键的影响。这种知道物流市场营销活动的理念和思路就是物流市场营销的核心观念。 1.1.4 物流营销活动的原则 1.规模效益原则 2.资源共享原则 3.利益回归原则 1.1.5 物流营销的过程 了解客户的潜在需求 ↓ 准确分析市场竞争环境 ↓ 科学的细分市场 ↓ 提供物流组合服务 ↓ 建立相对稳定的客户群 ↓ 扩大消费行为 1.1.6 物流营销的要素体系 物流营销的要素体系 │─ ─ ─ 基础要素 │─ ─ ─ 技术及管理要素 │─ ─ ─ 物流市场主体 │─ ─ ─ 物流市场客体 │─ ─ ─ 物流市场中介组织 │─ ─ ─ 物流信息系统 基础要素 1.物流相关法律 2.物流基础设施 3.物流的整体布局、全面设计 4.物流代码、用语和包装的标准化 5.信息功能的充分利用，计算机网络的形成和信息共享。 6.物流营销组织及管理 7.人力资源的选拔、培养和储备 8.资金实力 技术及管理要素 物流技术是指与物流要素活动有关的专业技术的总称，包括各种操作方法、管理技能等。 物流市场主体 凡是进入物流市场进行交易的单位与个人都是物流市场主体，包括政府、供方企业、需方企业、物流企业、运输企业、仓储企业、包装企业、装卸企业及个人等。 物流市场客体 凡是在物流市场上可以进行交易与加工增值的有形商品，包括生产资料、生活资料以及在物流市场上需要进行位移的所有实体都是物流市场的客体。 物流市场中介组织 物流信息系统 物流信息系统由人、机器和程序组成，为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配需要的，及时和准确的有关物流方面的信息。 1.2 物流营销理论的应用价值 1.2.1 引导需求，提高营销能力 1.2.2 集中资源优势，减少投资风险 1.2.3 降低运营成本 1.2.4 提高物流能力 1.2.5 提升企业形象 1.3 物流营销人员职业道德 1.严格遵守法律 2.顾全大局，团结协作 3.讲求时间效率 4.树立安全意识 5.树立全新物流营销意识 6.有高度的责任意识 7.善于团队协作 8.客户至上 检查与思考 一、选择题 二、判断题 三、简答题 第2章 物流服务项目设计与营销管理 知识目标 学习第三方物流及增值服务的内容，了解现状和发展趋势 了解岗位轮换管理的意义及适用性 技能目标 理解并分析企业如何在不同市场环境下面对不同客户涉及物流服务项目和进行营销管理 领会物