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中央电大《公共关系学》网上期末复习指导 一、题型及分值 试卷的题型及比重。题型及分值为：名词解释（3个15分）、单项选择（15题15分）、多项选择（10题10分）、判断正误（10题10分）、简答题（3题30分）和案例分析题（1题20分）六种形式。 二、复习重点（说明，蓝色字迹标注的知识点要求重点掌握，黑色字体标注的知识点作为次重点掌握） 第一章 【重点名词】 公共关系（P5）；公共关系活动（P6）；公共关系状态（P5）； 公共关系观念（P6）；非公众（P15）；顺意公众（P17）； 【重点问题】 1、什么是“公众”？简述其基本特点。（P13—14） 2、公众对组织的态度如何分类？（P15） 第二章 【重点名词】 伯尼斯（P38）；《有效的公共关系》（P39）； 第三章 【重点名词】 组织形象（P75）；全员公关（P91）； 【重点问题】 1、互利互惠是搞好公关工作的根本原则之一，你认为如何做，才能做到与公众“真诚互惠”？ （P 89-90） 2、进行公关策划时，有哪些经验是可供借鉴的？（复习指导书上有） . 3、请说明塑造组织形象的重要性及方法。（P77--78） 第五章 【重点名词】 宣传型公关（P162）；交际型公关（P162）； 【重点问题】 1、互利互惠是搞好公关工作的根本原则之一，你认为如何做，才能做到与公众“真诚互惠”？ （P 89-90） 2、进行公关策划时，有哪些经验是可供借鉴的？（复习指导书上有，书上的第五章） 3、你认为设计调查问卷时要注意哪些问题？ （154页或者综合练习册） 4、公关人员在编制传播信息时，需要注意的结构性功能因素有哪些？（P174-175） 5、公关调查包括哪些内容？（P141-145） 6、组织形象设计注意的原则是什么？（P156） 第六章 【重点名词】 首因效应（P212）；晕轮效应（P212）；员工关系（P191） 【重点问题】 1、你认为良好的员工关系对企业有什么意义？（P191-192） 2、简述搞好媒介关系的重要意义。（P195） 3、何为需要？需要与公众行为有什么关系？（P213） 第七章 【重点名词】 公益广告（P243）；公关广告（P241）；导语（P240）；网络公关（P256）； 新闻发布会（P245） 【重点问题】 1、一般情况下，公关人员在选择传播媒介时要注意哪些原则？（P235） 2、公关广告的创作原则是什么？（P243） 第八章 【重点名词】 导入阶段（P279）； 第九章 【重点名词】 展览会（P319）；全员公关（P91）； 【重点问题】 1、你认为企业开展赞助活动应注意什么事项？ （P 312） 2、请说明举办庆典活动应注意的事项。（P314左右） 3、什么是危机处理？请简述危机处理的一般程序。（P328） 4、开放组织的作用及意义。（P316） 5、举办一次成功的会议应具备哪些条件？（P334） 第十一章 【重点问题】 1、请举例说明，妇女优先原则体现在哪些方面？（P383） 第十二章 【重点名词】 政府公共关系（P431）；名门战略（P420）；名品战略（P420）；主题线观察法（P423）； 【重点问题】 1、公共关系在企业名牌战略的定位过程中可采取哪些策略？请举例说明。 （注意举例）（P418） 2、请举例说明政府公共关系的必要性。（P431） 案例分析可能涉及的知识点：1．赞助活动的目的、注意事项及技巧2．征询型公关模式的性质、特点及意义3．危机公关的定义、特点、类型、处理原则及程序4．社会型公关模式的特点及技巧。5．公关广告与商品广告的差异、媒介关系、服务型公关等。 其他题目的复习，主要参考中央电大的期末复习小册子就可以了。 附加一个：公众的消费心理类型都有哪些？（辅导书上的P32）