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我国电子商务发展中的消费者权益保护与对策研究 指导老师：黄传峰 作者：张龙 学号：209070638 论文框架 电子商务的研究背景 电子商务中的消费者权益理论 我国电子商务消费者权益现状 促进我国电子商务发展中的消费者权益保护水平的对策 案例分析——“淘宝”平台中心消费者权益保护分析 总结 致 谢 一、电子商务的研究背景 20世纪90年代我国电子商务开始出现 03年由于我国互联网进入低潮，电子商务迎来一个转折点 07年和08年是中国电子商务市场的爆发 09年至今电子商务稳定发展 2010年底，我国网民规模达到4.57亿，电子商务用户达到2亿 二、（一）电子商务消费者的界定 电子商务消费者与传统消费者并没有本质的区别， 网络只是改变了个人购买、使用商品或接受服务的方式和环境，而没有根本改变对消费者的定义及法律适用。 电子商务消费者的法律特征 1、消费者的消费性质源于生活消费。 2、消费者的消费客体是商品或者服务。 3、消费者的方式包括购买、使用、接受。 4、消费者限于个人和进行生活消费的单位。 二、（二）消费者权益的内容 (1) 安全保障权 (2) 知悉真情权 (3) 自主选择权 (4) 公平交易权 (5) 依法求偿权 (6) 维护尊严权 (7) 监督批评权 三、我国电子商务消费者权益现状 隐私权 知情权 安全权 退货权 不正当的收集个人信息 滥用个人信息 垃圾邮件的大量发送 虚假信息 商品信息不全 虚假广告 网络欺诈和非法传销 交易安全问题 支付安全问题 四、促进我国电子商务发展中的消费者权益保护水平的对策 宏观政策策略 消费者自身的保护策略 电子商务企业的应对策略 1．确立电子商务消费者权益法律保护的基本原则 2. 发展和完善现行消费者权益保护法律体系 1、对商品流通企业的监督管理 2、开展商品质量检查，实行舆论监督 3、净化零售市场 4、实行先行负责制 1、掌握一定的产品专业知识 2、购买前仔细阅读商品描述，对商品进行详细的咨询 3、留意卖家的信誉值和评价 4、使用中介交易系统保障交易安全 5、保留交易聊天证据以及发货凭证信息 6、出现纠纷及时联系卖家，与卖家协商处理方法 五、案例分析——“淘宝”平台中心消费者权益保护分析 1．淘宝的用户权限 2．淘宝的注册认证机制 3．淘宝的实名认证 4．淘宝的实名认证法律分析 5．淘宝对商品和交易的管理 6．淘宝买家申请退款规则 六、总结 本文对我国电子商务发展中消费者权益保护的现状和发展策略进行了一些初步的探讨，同时获得了一些有益的结论，但是深知，电子商务中消费者权益保护一直是一个难题，对于本文只是从理论上大胆提出的一些个人的想法，没能亲身体验的实施过程，真诚期待指导老师的批评与指教，并欢迎同样关注此话题的朋友一起探讨研究。 Thank You