售后常见问题.pptVIP

基础客服 --- 售前篇 第一PPT模板， 打造金牌客服-服务在我心 销售期间常见问题解读 服装版型、面料基础知识 小结 目录 第一PPT模板， 一、你们发什么快递（或者我要发别的快递、我收不到等）？ 您好，我们只发EMS快递，EMS是全国网点分布最多的一个快递，也是罗蒙专属的绿色通道，请您放心 二、你们什么时候发货（我下礼拜结婚，你们优先给我发下吧（我是你们的老客服户、我买了这么多，你们先给我发吧） 您好，双十一订单量巨大，拍下付款后七天内发货，知道亲会着急，仓库全员24小时加班加点发货中，一定会尽快发出的，请您耐心等待哦 三、我守在电脑前，凌晨12点准时拍下的，明天能给我发货了吧？ 亲，零点时分有很多买家都在抢拍，订单量已经非常大了哦，仓库会根据订单顺序、区域位置等等，分成不同的流水线24小时发货，都会尽快发出，请您见谅，耐心等待下哈。。。 四、我拍错了，我想换款式（同价位款式）、地址、电话、收件人，按照我的备注发等 亲，非常抱歉哦，由于活动期间订单量巨大，我们不接受任何备注留言，请您见谅。您如果不想要此货品，可以重新下单购买喜欢的产品，原件我们会尽量追回此件，如派送到您处，也请拒收下此件，谢谢。。。 第一PPT模板， 五、你们这款有没有货（我现在拍下，晚点付款可以不） 亲，能拍下的就是有货的哦，您要是喜欢我们的产品，请尽快拍下付款，如果晚点付款，无法保证这款一定有您需要的尺码和颜色了哈 六、你们的衣服有色差么？ 亲，我们页面的图片都是经专业摄影师拍摄而成，尽量与实际商品保持一致，但由于灯光、显示器的色彩偏差以及个人对色彩的理解不同，可能造成实物与图片存在一些色差，以您收到的实物为准哦 七、我是标准体型，要是买了你们家的衣服不合适怎么办？ 亲，不同品牌的产品，有不同的版型，不同的尺码规格，并且每个人的体型各异、穿着喜好也不同，如果您不合适，可以换货，但是尺码问题不属于质量问题哦。。。 八、我不满意了、我不合适、我不喜欢，可以退换货吧？ 亲，收到货后7天内，没有穿着、洗涤，产品、吊牌保持完好无损等不影响二次销售的情况下，可以享受七天无理由退换货！如不符合退换货要求，仓库原件退回。不接受到付件及平邮！因商品质量问题产生的运费，卖家会承担运费险理赔不足的部分 第一PPT模板， 九、我要报销的，你们发票跟衣服一起给我寄过来吧（或者我要开发票、你们提供发票么）？ 亲，提供发票哦，您收到货确认满意后，可以联系在线客服提供需要开票的抬头（默认为“个人”），会在3-5个工作日内开出，发票内容为服装，开票金额为实付金额哦。 十、我怎么买不了运费险（我换货可以使用运费险么）？ 亲，我们已经为您购买了运费险，但是换货不能使用运费险。买家申请退款后，填写正确物流信息，商家确认收货后退款成功，在完成这些正常的退货流程之后，保险公司会在72个小时内按保险理赔规则理赔给买家。 十一、我可以用积分付款么？如果退款了，会退给我的吧？ 亲，买家使用天猫积分购买天猫宝贝后，若交易发生退款或未成功，交易关闭后积分是会退还买家的（解冻会有一定的时间，买家需耐心等待哦） 十二、你们支持分期付款、支持信用卡付款么？ 亲，我们支持信用卡付款哦，如需分期付款，可以咨询相关银行为您办理相关业务 第一PPT模板， 十三、你们支持货到付款么？ 亲，我们不支持货到付款的哦。。。。 十四、我付不了款怎么办？ 亲，您可以查看下您的金额是否足够哦。如果金额无任何问题，无法付款，可能是天猫系统原因，建议您打下天猫热线 4008-608-608查询 十五、你们支持专柜验货么？ 亲~专柜同款是指罗蒙线下实体店也在销售的产品，但由于各个销售区域不同，所以每个地方实体店所销售的产品略有不同。 我们只销售本店铺“专柜同款“的产品，不接受其他专柜同款产品的订单，请谅解~···也为保护罗蒙线下经销商的利益，我们的服装除部分专柜同步款外，均为网络专供系列，独立设计研发，时尚修身，和线下实体店的风格款式有所不同哦。介意的亲，请考虑好再下单。 十六、你们的条形码、防伪码能扫么？ 亲，我们是天猫唯一罗蒙官方旗舰店，所出售的产品都是正品。但为了响应广大买家的需求，我们开始设置防伪码，因此部分产品有防伪码，部分产品没有。如果您收到商品不喜欢，我们是支持七天无理由退换货的哦。 第一PPT模板， 十七、关于质量问题运费怎么办 您好，寄来的运费您先垫付，请保留好快递底单，上面要有清晰的金额显示，退货到货后麻烦您把快递底单的照片发给我们，运费险理赔不足部分，帮您办理退运费。 十八、关于退换货地址： 宁波奉化江口街道江前路10号（罗蒙电子商务仓库） 收件人：罗蒙电子商务仓储物流部 电