流程基础培训.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 流程方面：正常业务方面，变复杂流程为简化流程。 例外处理方面，变灰色流程为规范流程 信息方面：变信息孤岛为共享平台。如何共享信息？ （着重点：增加信息共享内容、扩大信息共享范围、缩短信息共享时延） 机密资料 请保密 百思特管理咨询专有 机密资料 请保密 百思特管理咨询专有 机密资料 请保密 百思特管理咨询专有 机密资料 请保密 百思特管理咨询专有 机密资料 请保密 百思特管理咨询专有 机密资料 请保密 百思特管理咨询专有 机密资料 请保密 百思特管理咨询专有 业务流程管理与企业流程建设实践 ——提升企业执行力、管理能力的法宝 * 第一章 什么是流程 触目惊心的研究结果 流程发展历史回顾 * 什么是流程 * 流程概念 流程是一组共同为客户创造价值的相互关联的活动进程。 流程定义六要素： ——输入 ——活动 ——活动相互作用 ——输出 ——客户 ——价值 BPI（Business process improvement,流程改进） BPR（Business process reengineering,流程再造） BPM（Business process management,流程管理） 流程的六大特点 * 思考：现今的市场与十年前有什么不同？ 现今企业业务流程要关注的重点是什么？ * 流程如何适应环境变化 市场环境的变化要求我们更加关注客户 意味着企业必须更加关注自己为客户创造价值的机制！ * 新的环境要求流程关注点是什么？ 关注输出内容而非活动本身； 关注顾客要求而非上司要求； 关注整体而非局部。 * 客户的需求是什么 快速（fast）： 及时提供我所订购的东西。 正确（right）： 是我想要的东西。 便宜（cheap）： 少花些钱来满足我的订单。 容易（easy）： 容易与你做生意（easy to do business with you）。 * 业务流程与组织的关系 业务管理的三架马车之间的关系 * 优秀的业务管理就要求流程、组织、信息的有效集成——流程的潜在价值 * 组织与流程的关系 流程的作用之一逐步消除部门壁垒 * 坚固的部门壁垒，使得业务部门只关心自己的业绩，对于主体不属于自己的业务漠不关心 * 流程的作用之二消除了职能管理的误区 职能型组织形式中各级管理者未必能够担负起相关责任！ * 流程的作用之三解决了管理者的困惑 部门间大量的非增值工作； 各自孤立的目标，存在职责的空白地带； 分工带来的部门墙越来越厚； 非增值环节太多，效率低下； 管理者80％的时间在协调和沟通，增值意义不大； 一碗水总是端不平； 做了很多努力，客户满意总是不高。 市场 研发 供应链 服务 其它 供 应 商 客 户 端到端服务流程 端到端流程 端到端 案例：招聘流程 * IT与流程的关系 总结：流程管理开始于整体地观察公司 采购 IT 人力资源 客户关系管理 集成供应链 市场管理 客户服务 集成产品开发 财务 公司框架 业务模型 业务流程 模板/表格 主流程： 一级子流程： 二级子流程： 3 概念 计划 开发 验证 发布 生命周期 把握公司流程全貌，建立流程清单 识别流程、建立流程清单的工作路线 合理划分出流程清单的章、节、流程名和标号 各部门组织，识别本部门领导或参与的流程 对各部门主管和骨干、流程专管人员进行流程概念培训 流程专管人员整合清理 各部门主管确认，提交流程专管人员 形成 流程清单 流程设计的层级结构 企业的流程一般分为三级: 一级流程------核心业务流程。 二级流程------主营业务流程 三级流程------日常工作流程 企业流程也可以从价值链的角度划分: 核心流程------ 支持流程------ 管理流程------ * 作业：思考一下，自己所在的业务模块流程结构如何，具体有哪些流程？ * 机密资料 请保密 百思特管理咨询专有 机密资料 请保密 百思特管理咨询专有 机密资料 请保密 百思特管理咨询专有 机密资料 请保密 百思特管理咨询专有 机密资料 请保密 百思特管理咨询专有 机密资料 请保密 百思特管理咨询专有 机密资料 请保密 百思特管理咨询专有 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 流程方面：正常业务方面，变复杂流程为简化流程。 例外处理方面，变灰色流程为规范流程 信息方面