助理营销师考试新教材的三级考点资料.docVIP

职业道德复习资料 绪论：1、道德是做人的基础； 2、法治与德治相结合是治国的重要方略； 3、中华民族是一个有着传统美德的民族； 4、社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德。 第一章 导论 1、企业文化对企业发展具有重要价值，职业道德在企业文化中占据重要地位； 2、职业道德是增强企业凝聚力的手段； 3、职业道德可以增强企业竞争力； 4、文化的功能和价值：自律功能、导向功能、整合功能、激励功能 第二章 职业道德 1、从事一定的职业是人谋生的手段，是人的需求，是人全面发展最重要的条件； 2、职业道德是事业成功的保证； 3、职业道德是人格的一面镜子。 第三章 文明礼貌 1、文明礼貌是从业人员的基本素质，是塑造企业形象的需要； 2、遵循文明礼貌职业道德规范必须作到：仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情 第四章 爱岗敬业 1、爱岗敬业是中华民族传统美德和现代企业精神的重要内容； 2、爱岗敬业对职业选择有重要意义； 3、爱岗敬业的具体要求：树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能 第五章 诚实守信 1、市场经济是信用经济； 2、诚实守信是为人之本，从业之要； 3、诚实守信职业道德规范，必须忠诚所属企业、必须维护企业信誉必须保守企业秘密 第六章 办事公道 1、办事公道是正确处理各种关系的准则 2、办事公道职业道德，必须坚持真理、必须公私分明、必须公平公正、必须光明磊落 第七章 勤劳节俭 1、勤劳节俭是人生美德； 2、勤劳节俭有利于增产增效； 3、勤劳节俭有利于可持续发展。 第八章 遵纪守法 1、遵纪守法是从业人员的基本要求； 2、遵纪守法，必须作到学法、知法、守法、用法；必须遵守企业的各项纪律和规范 第九章 团结互助 1、团结互助有利于营造人际和谐氛围，有利于增强企业凝聚力； 2、团结互助职业道德必须作到平等待人，尊重同事，顾全大局，互相学习，加强合作 第十章 开拓创新 1、开拓创新是时代的需要； 2、开拓创新要有创造意识和科学思维，要有坚定的信心和意志。 第十一章 加强职业道德修养的必要性 1、职业道德修养是从业人员形成良好职业道德品质的必要手段 2、职业道德修养是个人成才的重要条件。 市场分析 市场调研的实际作用就是为营销决策作出依据。 管理者决策的来源主要有如下三种：内部报告系统（企业内部的结果性信息如营业额、订单等）、 营销情报系统（收集环境变化的信息）、市场调研系统。 市场调研的信息来源有二手资料贺一手资料两种。一手资料收集最常用的是问卷调查，并通常采取抽样方法。 二手资料也称间接资料。优点：调查人员只需花费较少的费用和时间；间接资料收集不受时空限制；间接资料大多为书面形式，不受主管影响更加真是客观。缺点：有些资料会过时；目的没有针对性需要加工处理；分析工作通常需要难度较高的数量分析技术限制了使用率。 选择间接资料的基本原则：相关性原则、实效性原则、系统性原则、经济效益原则 间接资料的来源方式主要有内部和外部两大类，内部主要有企业职能管理部门提供的资料、企业经营机构提供的资料、其他各类记录如规划方案等；外部主要有政府机构及经济管理部门的有关资料、行业协会发表的资料、各种信息咨询机构提供的资料、大众传播媒体提供的资料、各种类型的图书馆。 问卷一般由开头、正文、结尾三个部分构成。问卷开头主要包括问候语、填表说明、问卷编号；正文一般包括资料搜集、被调查者基本情况、编码；结尾可以设置开放题征询意见也可以是感谢语或补充说明。 设计提问项目时候需要注意的问题：1、提问的内容尽可能的短；2、用词要确切通俗；3、一项提问只包含一项内容；4、避免诱导性提问；5、避免否定形式的提问；6、避免敏感性问题。 提问的方式主要由开放式和封闭式两种。开放式问句优点是调查对象可以按自己的意见进行回答不受任何限制，可以获得足够全面的答案，缺点是答案过于分散不利于统计，记录时候还可能产生误差。封闭式问句刚好相反，有两项选择、多项选择、程序尺度、顺序法、回想法等形式。 问题顺序设计要注意如下几点：1、问题的安排应具有逻辑性；2、问题的安排应先易后难；3、能引起被调查者兴趣的问题放在前面；4开放性问题放在后面。 市场调查按调查对象范围大小可以分为全面调查和抽样调查。抽样调查分为两大类：一是随机抽样，二是非随机抽样。随机抽样有简单随机抽样、等距抽样、分层随机抽样、分群随机抽样四种形式。非随机抽样有任意抽样法、判断抽样法、配额抽样三种形式。 消费者购买决策过程的参与者：发起者、影响者、决策者、购买者、使用者 消费者购买决策过程：确认需要→收集信息→评价方案→购买决策→购买行为。 信息来源主要有：1、个人来源指家庭成员、朋友、邻居、熟人；2、商