电子商务环境下旅游供应链运营模式的优化.pdfVIP

ll 专题 现代服务业 电子商务环境下旅游供应链运营模式的优化 摘要 ：日前越来越多的旅游企业意识到竞争的基础已不是 3、旅游企业信息化水平低 ，缺乏交易及支付平台，不能满 企 与企业之间的竞争，而是转为旅游供应链与供应链之间的 足游客个性化需求 竞争 。随着电子商务技术的广泛应用 ，旅游电 商务影响了旅 传统旅游供应链上各节点企业普遍表现为信息化水平低 ， 游业发展 ，也从根本 卜改变 J，传统旅游供应链的运营模式 。本 对 电子商务应用较少。很多旅游企业建立 的电子商务站点仅限 文重点研究基于电子商务的旅游供廊链运营模式，为我国旅游 于企业内部使用 ，无法实现与企业外部合作伙伴间及游客间的 企业有效实施供应链管理提高运营效率、为游客提供个性化旅 信息集成和共享 ，而且在某些旅游企业网站上只能浏览旅游产 游服务、提丌旅游整体竞争 等方面提供一些参考建议。 品信息 ，而不能进行在线预订旅游产品及完成网上支付，也不 关键词：电子商务；旅游供廊链 ；优化 能根据游客需求进行个性化定制，远远不能满足散客的个性化 需求。 目前国内大多数中小旅行社、饭店及景区缺乏服务及交 随着现代信息技术的进步以及 Internet的快速普及 ，越来 易平台，资源无法共享、市场反应慢 ，更不能满足游客的个性 越多的旅游企业将 自己的业务封装成 Web服务在互联 网上发 化定制服务 布，电子商务正成为我国旅游业越来越强大的助推器 ，旅游 电 子商务从根本上改变了传统旅游业 的经营模式。随着散客游、 二、电子商务对旅游 l，及旅游供应链的影u向分析 自助游的不断升温 ，人们开始 习惯使用这些在线服务进行旅游 规划和购 买服务，一些旅游 电子商务网站在激烈的旅游业竞争 1 旅游电子商务成为旅游业发展的必然选择 中脱颖而出，成为业内认可且为广大游客所熟知的著名品牌 ， 近年来 ，旅游 电子商务异军突起 ，成为一种新型的旅游商 如携程网、去DJlUL等 ，但这些旅游 电子商务网站往往只关注机 务发展模式。 目前 比较成熟的旅游电子商务模式一种是B2B模 票、酒店等流程化、规范化程度较高的环节 ，而没有从整个旅 式 (旅游 网站对旅游企业 )，指的是旅游企业充分利用旅游网 游供应链 的角度改善经营，所以需要对电子商务环境下旅游供 站进行旅游信息的发布 ，旅游产品售前的宣传营销 ，进行网上 应链整体 的运营模式进行进一步的研究。 谈判 ，完成旅游交易及支付 ，开展旅游售后服务等。另外一种 是B2C模式 (旅游网站对游客 )，类似于一个虚拟的游客 电子 一 接待室，进入接待室的游客按流程完成各种操作 ，可在线预订 、 传统旅游供 链运营模式仔 f{0=卜要fu】题 旅游产 品并进行支付 ，这种模式还可以根据游客 的个性化需求 1 委托代理链条太长 ，影响信息的传递及产品质量 ，导致 提供定制服务。随着散客游的 日益升温，越来越多的旅游企业 游客利益受损 选择通过旅游 电子商务模式为游客提供个性化服务。 旅游供应链 中委托代理链条太长 ，关系复杂 ，旅游企业 2、充分利用电子商务技术提高我国旅游业的国际竞争力 在供应链 中以委托方和代理方双重身份存在。比如游客会作为 充分发挥互联 网电子商务 的作用可提高我 国旅游业 的国 委托方会把出游 的业务外包给组团社，组团社是代理方，而组 际竞争力，满足国外游客的旅游需求，适应国际旅游发展的新 团社又可作为委托方 ，把业务外包给地接社 ，地接社也有可能 趋势。旅游企业通过采取国际旅游交易的新技术及新方式 ，充 继续进行业务外包。复杂 的委托代理关系会严重损害旅游者的 分利用各种企业集成化及信息共享技术 ，实现资源整合 、成本 利益。一方面经过层层委托旅游者需求信息会被扭曲从而不能 降低及客户需求的快速响应 ，最终提