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快速理赔工作简述 目录 一：快速理赔的工作环境 二：快速理赔的简述 三：快速理赔可处理范围 四：快速理赔不可处理范围 五：快速理赔事故查勘重点 六：查勘员工作职责 七：常见问题案件分析 一：快速理赔的工作环境 快速理赔点是由政府部门设立，由所在地各家保险公司车险人员驻点，与交警驻点配合，处理简易交通事故的地方。 二：快速理赔的简述 快速理赔是一种交通事故处理方式，在深圳经济特区内的道路上发生的未造成人员伤亡的交通事故，为避免造成交通阻塞及防止二次事故的发生，可到快速理赔处理。 三：快速理赔可处理范围 1：必须双方当事人一起，双方证件必须带齐：行驶证、驾驶证、保险（交强险），且证件必须合格有效。 2：责任必须明确（可现场交警或驻点交警定责，也可双方自行协商认责）。 3：双方车辆必须能正常行驶。 4：必须同为深圳保险（无责任三者只需要交强险为深圳保险即可）。 5：事故发生地点必须为深圳关内。（南山、福田、罗湖、盐田） 6：事故发生时间必须为48小时之内。 7：本次事故必须无人伤。 四：快速理赔不可处理范围 机动车无号牌、无机动车交强险标志、无检验合格标志，驾驶人不能示出机动车驾驶证，机动车驾驶人饮酒、服用国家管制的精神药品或麻醉药品，碰撞建筑物、公共设施或其他设施，车辆单方发生交通事故的，发生交通事故后有一方当事人挚事逃逸的，发生交通事故后不能自行移动车辆的 车辆不能正常行驶的概念 车辆不能自行移动的（即拖车过来的），又或者水箱受损，车轮移位等有安全隐患或有扩大损失可能的，均不可处理。须叫其回现场或到交警大队由交警开单处理。 五：快速理赔事故查勘重点 一：由前台(保险同业行会)登记案件后交给我方查勘员。查勘员须先询问双方是否报警及保险公司报案，查勘员致电保险公司证实同时让其将案件调入我点平台。 关于快赔前台登记的作用 快赔前台（即是保险同业行会），登记是做一个保险公司出险备案连同交警系统一体的，分别将车，驾驶员都登记在内，这样车跟驾驶员的出险次数就一目了然了。例如，驾驶员跟车出险次数不一致，车的出险次数多，驾驶员的出险次数少的话，这样驾驶员就有是修理厂借车出来造假的嫌疑了，反之亦然 。遇到这些情况我们就该先提高警惕了。 二：查勘员接到案件后，检查双方证件，询问出险经过，拍摄车辆受损照片，进行查勘定损。 检查双方证件事项 1：驾驶员必须是与驾驶证相符（对照照片及身份证且与保险公司报案记录上相符，准驾车型与驾驶车辆相符。 2：行驶证、驾驶证、保险单证（深圳保户）在有效期内，正常处理。 检查双方证件是否合格有效 检查保险是否深圳保险标的商业保险 三者交强险 检查证件注意事项 3：驾驶证、行驶证、保险单证（深圳保户）只要有一项未在有效期内的在征求保险公司核赔人后告知客户是否拒赔，并解释相关条款，同时告知车主有权向保险公司申述。 检查证件注意事项 在转开交警单后所需事项 受损轻微无隐损的，开完交警单后我司查勘员需直接拍照定损后告知客户索赔事项，避免出现重复派工或漏派工现象造成我司损失。 询问出险经过时应注意事项 出险地点是否在深圳市区关内，（南山、福田、罗湖、盐田）关外出险的转驻点交警开单处理。 是否报交警，有无人员到现场，是否拍照片。 是否在出险后24小时内向保险公司报案，保险公司人员是否到场拍照及出具现场单证。如有现场单，应与双方当事人所述经过一致。 出险后是否在48小时内到快赔点处理，如果超过时间需与保险公司反馈后经其同意后才可处理或转驻点交警处理。 拍摄查勘照片注意事项 将标的驾驶员和出险车辆一起拍照。 对比痕迹：严格区分新旧痕迹，定损时剔除旧痕需与客户沟通（正常案件），其同意后方可给予剔除。 拍摄车架号必须清晰 六：查勘员工作职责 我们在处理案件时，应该着重分析事故真实性，当事人的动机，收集足够信息，以事实服人(最基本的就是要过自己这关，如果自己能找到合理的理由解释清楚),也要圆滑做人，与客户沟通时避免不必要的纠纷。 关于处理拖挂车的问题 如果挂车有碰撞的话，则需拍拖头及挂车的证件、车架号及交强险，若仅拖头受损时，挂车可以不拍。若是挂车货厢系直接碰撞部位并在卸完箱后才去处理，需及时联系保险公司及领导并按领导指示处理。 七：常见问题案件分析 1：常见问题案件 (1)：往旧痕上抹灰或打蜡，然后再故意撞一次，或者在高度差不多的情况下根本没有去撞。 (2)：用老旧车型做三者，然后装旧件以次充新。 (3)：两次碰撞或恶意碰撞扩大损失，如两车刮一侧油漆，或单辆车一侧油漆。 (4)：重复报案，在别的保险公司当标的，然后再过来当三者。 案例1：标的