杨琳琳实习报告.docVIP

实习报告 院（系）名称 商贸学院管理系 专业名称 市场营销 班级 09级普本市场营销 学生姓名 杨琳琳 学号 090153016 实习单位 中国团博网 2013年05月10日 实习报告 一、实习目的和意义 通过实习工作，接触社会实践，了解郑州家居建材购行业的发展现状以及市场发展前景。并且从实际出发，在传统的销售模式业绩下滑的同时寻找新的突破，如何在高速发展的互联网时代，树立起家居建材团购行业的品牌。同时学习业务知识，能充分的将所学的市场营销的相关理念和知识充分的应用于市场经济下的家居建材团购行业，深化理论与实践的相互结合。 二、实习时间及地点 实习时间：2012年5月至2012年12月 实习单位：中国团博网 三、公司简介 中国团博网（www.TuanBoW）是郑州团博电子科技有限公司旗下的一家提供线上线下团购、商家电子商铺网络渠道开发和运营的综合性网络服务平台，是一家以组织家装、建材、家具、电器等团购和行业电子商铺研发与运营为主的企业，是郑州成交量最大，参与业主和品牌最多的团购门户网站。 公司成立于2009年5月，经过两年多的发展，公司团队从最初的3人，迅速扩展为现在的营销中心，企划中心、商城运营中心、设计体验中心、研发中心和支持中心六个部门100余人。公司主营业务从最初的散单追踪，逐渐发展到十大品牌专场，接着退出酒店是品牌联盟团购会，然后发展为现在正在成熟实施的卖场团购会和会展式团博会，以及从2011年9月份开始重磅推出的电子商铺业务。 通过全年20多场的大型团购活动，中国团博网为区域内建材家具零售市场的繁荣祈祷了不可忽视的推动作用，为行业内最具有敏锐眼光的优秀商家带来了品牌的巨大提升和销售的明显提高，为区域内的消费者带来了质量保证、价格低廉的一站式购物体验，受到了社会各界的一直好评。 四、实习内容 人们常说步入了大学就等于一条腿踏上了社会，在大学的最后一个年头，我成功的完成了在校的全部学业。这个时候就想要寻求人生的新的突破和发展，想把自己的在校理论同社会实践结合起来，毕业实习是每个学生走向社会，走向工作岗位的必不可少的一个重要环节，通过实习在实践报告中了解社会，让我学习到了很多在学校学习不到的知识。受益匪浅，也打开了视野增长了见识。为我以后走向正式的工作岗位打下了坚实的基础。 2012年5月，通过激烈的初试、复试和最为严格的面试之后，我成功的成为中国团博网的一名正式员工。面对我人生中的第一份工作肯定是既紧张又兴奋又想要尽快的掌握工作的秘诀，可是有些事情往往是欲速则不达。在入职的第一个月里的实习职位为电话营销兼网络客服，这是一份听起来简单做起来非常有难度的事情。因为我的专业是市场营销，所以对我而言理论知识是相对来说比较熟悉的，但是我也清楚的知道单单只拥有销售的理论是不行的，这就让我的工作有了很大的挑战。业绩是我们这行必须紧紧抓住的，拓展市场，扩大占有率就更是我们现阶段的目标了。 并不是每个网络公司都有像阿里巴巴，腾讯这么好的发展机遇，中国团博网是一家以网站为依托，同时进行线上和线下建材家具团购的公司。在郑州拥有非常多的强劲的对手企业，如北京的家家户户，装装网、团装网等等。要想在郑州谋得生存的空间可想而知是有多么的艰难了。春夏交替的季节是家具建材团购行业的旺季，在我刚入职的第一个星期就迎来了5月1日劳动节的特大优惠活动，随后就是我们公司在5月26日—27日文化路省体育馆的团购会。我首先谈一下我在工作的第一个月里的一些心得： 一开始来中国团博网的日子，就是很有挑战的，因为对于我们还没有毕业的学生来说，我们必须面对的就是去一个陌生的地方，自己生存，这不是重点。重点的是，我们的工作是主动的单独的积极的跟客户进行沟通。给我们的任务完全是从零开始，让我们自己去发挥。刚开始和客户沟通的时候真的很有压力，特别是进行电话沟通的时候，无从谈起，语言表达方式，语气，语速都不能很好的把握，特别是跟客户沟通时候的技巧都是很难掌握的。电话销售也是销售，而电话销售无疑是所有的销售中最最困难的销售之一。因为其他的销售方式都是可以和客户进行面对面的交流，更容易掌握客户的情绪，在销售过程中容易占有主动地位。电话销售和电话邀约不能很好的掌握客户的动态，很多客户就是抱着敷衍的心态和你沟通的。并且有的还很诚恳让你很难辨别这样的客户是否有需求，是否能在活动当天实现成单。 当然呢，也不乏一些客户对电话营销这种销售方式很是反感，开口大骂这种情况也是时有发生的。每当这个时候都有一种想要放弃的感觉，在学校学习的理论知识对于这群人来讲完全没有什么用武之地。很幸运的是我能在这样的工作环境中遇到一群志同道合的朋友们，这群年轻人都是一批有知识，有理想，有梦想的人，我们相处的非常的愉快。在老前辈的指导之下呢，我的业务水平逐渐攀升，