工作分析_解决工作冲突的契机.pdfVIP

浙江理工大学学报 ,第 26 卷 ,第 5 期 ,2009 年 9 月 J our nal of Zhej iang SciTech U niver sit y Vol . 26 , No . 5 , Sep t . 2009 文章编号 : (2009) 工作分析 ———解决工作冲突的契机 肖秀丽 , 王 　森 (浙江理工大学经济管理学院 , 杭州 3 100 18) 　　摘 　要 : 工作分析是人力资源管理工作的重要组成部分 。工作分析对人力资源管理的重要作用 ,不仅体现在它 是其他人力资源管理工作的基础 ,还可以在进行工作分析的过程中发现不利于组织发展的工作冲突 。同时 ,探讨在 工作分析过程中运用适当的方法解决工作冲突 ,有利于建立和谐的工作关系 ,增强企业的凝聚力 。 关键词 : 人力资源管理 ; 工作分析 ; 工作冲突 ; 角色分析 中图分类号 : C93 1. 3 　　　文献标识码 : A 0 　引　言 对广大人力资源工作者和组织管理者来说 ,“工作分析”这个名词是十分熟悉的 ,大家认同它是人力资源 管理工作的组成部分和基础 。但是在实际工作中 ,工作分析的重要作用却时常被忽视 。在人力资源管理 日 益受到重视的今天 ,很多组织领导者关注的是如何制定具有竞争力的薪酬福利制度 ,如何使绩效考核制度更 能调动员工的积极性 ,他们认为这些才是人力资源管理的中心任务 ,至于工作分析 ,则被认为实际意义不大 , 做起来却是过程繁琐 ,费时费力 ,不过是对组织现有岗位情况的收集整理[ 1 ] 。于是 ,在很多组织里 ,工作分析 要么不做 ,要么就是走形式 ,仅仅制定出日后被束之高阁的岗位说明书文件 。 在实际工作中还发现 ,很多管理者被组织内的各类工作冲突所困扰 ,这些冲突影响了组织内的人际关 系 ,影响着组织的工作效率 ,致使一些组织的领导常为处理这些冲突耗费大量精力 、时间。 事实上 ,组织内的一些工作冲突是因为管理者忽视了人力资源管理的基础工作 —工作分析造成的 ,还有 一些工作冲突尽管其产生与工作分析无关 ,但它们是可以利用工作分析这个工作环节予以解决的。 1 　关于工作冲突 冲突是一种过程 ,这种过程始于一方感觉到另一方对 自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影 响 。组织中的工作冲突有时会带来消极的影响 ,降低组织的绩效 ,但有时 ,它又可以成为组织内的积极推动 力 ,促使整体绩效的提高 。这里应重点关注的是那些会对组织整体绩效产生消极影响的工作冲突 ,因为这类 冲突若不能及时被发现 、解决 ,造成的消极影响可能是无可估量的。 组织内工作冲突的产生有多种原因 ,有的是因为双方沟通信息交流出现问题 ,造成误解 ;有的是因为个 人价值观 、性格 、做事风格等的差异造成冲突 ;有的则是因为组织内部机构设置 、职责划分 、管理机制等存在 问题或不足而造成的工作冲突 。前两种冲突 ,通常可以通过加强沟通 、提高员工素质 、改善做事风格 、增进相 互理解等方式得以解决 ,后一种由于工作本身引发的冲突 ,则需要完善机构设置 、调整岗位设置 、合理划分职 责权限、改善管理机制等工作进行调节 。 收稿日期 : 2008 - 10 - 06 ( ) 作者简介 : 肖秀丽 1973 - 　 ,女 , 内蒙古包头人 ,讲师 ,硕士 ,研究方向为人力资源管理 。 第 5 期 肖秀丽等 :工作分析 ———解决工作冲突的契机 809 2 　工作分析与工作冲突 工作分析对人力资源管理工作的重要意义在于 :工作分析能够为组织提供工作岗位的详细信息 ,如岗位 数量 、工作内容 、任职要求等 ,从而为人员招聘提供明确的招聘标准 ,为“人岗匹配”提供保障;为绩效考核制 度的建立提供基础信息 ,保证考核制度的科学 、客观与公正 ;为制定薪酬制度提供准确的岗位评价 ,保证薪酬 制度科学 、公正 ;另外 ,工作分析所提供的信息还为员工培训 、职业生涯发展规划提供客观的基础资料[2 ] 。 当工作分析被忽视 ,从表面上看使得人力资源管理的其他工作环节缺少了客观 、准确的