人力资源(三级)总复习提纲.docVIP

企业人力资源管理师（三级）总复习提纲 （2010-11） 第一章 人力资源规划（14） 一、方案设计题 1、工作说明书的内容：P6-7 二、案例分析题 1、如何进行人力资源费用的预算和支出控制：P52、53、54、55、56、57（指南P107） 三、计算题 1、核定用人数量：P28-32（1-4公式：例题）（按劳动效定员） 2、现代新方法核定必要医务人员数 ：P33（指南P105） 四、简答题 1、工作岗位分析的内容：P2-3 2、工作岗位分析的作用：P3 3、工作岗位分析的准确阶段要解决的问题：P7-8 4、工作岗位分析的程序P7-9 5、岗位工作化与丰富化的区别的：P16-18 6、改进岗位设计基本内容：P6-18 7、工作岗位设计基本原则：P15-16 8、企业定员的作用：P26 9、企业定员的原则：P27 10、企业定员核准的分级分类：P37-38 11、制度规范的的类型：P43-44 12、审核人力资源预算基本要求：P51 第二章 人员招聘与配置（15） 一、计算题 1、员工招聘成本效用评估计算方法：P83 2、员工招聘数量评估的计算方法(指南P113:1 指南P115:1) 3、员工配量的基本方法：（解释录用决策依据不同，结果也不同，哪种录用决策更好些？）P93-94-95：表2-3、表2-4、表2-5 4、匈牙利法（员工任务指派法-工作时间最小化）：P95-98（指南P113：2） 二、案例分析题 1、筛选简历的方法（如何甄别简历中虚假信息？）P67-68 2、面试的技巧（以获得应聘者真实信息？）面试提问的技巧：P75-76(7条) 3、招聘工作中易出现的问题及解决措施：（指南P117:2）（指南P117:2） 三、方案设计题 1、设计一个招聘方案：（指南P118。以附出的答案为准） 四、改错题 1、人员配置的5个具体原理的理解P86（指南P114：2） 2、工作时间组织的内容P104（指南P114:2） 3、工作轮班组应注意的问题：（指南P114：2） 五、简答题 1、公文筐及其操作步骤:P79-80 2、笔试、面试、心理测试、无领导小组讨论等方法的适用。（指南P115:2） 3、面试的基本各程序:P71-72 4、工作轮班中的二班制、三班制、四班制、五班轮休制的含义:P107-109 第三章 培训与开发（15） 一、方案设计题 1、《员工培训服务制度》草案设计P163 2、培训课程评估表的设计：P142 3、《员工入职培训制度》的设计：P163-164 4、培训方案设计：指南P127 二、案例分析题 1、培训工作应遵循的原则。（指南P163-16）（指南：P124：1） 2、各种培训方法正确表述：P145-155（指南P1242）（按平时划线掌握） 三、简答题 1、分析培训需求应注意哪些问题：P120 2、常用的收集培训需求信息各种方法的优缺点。P122-124 3、年度培训的计划经费预算需分析哪些因素和指标。P134 4、企业外部培训工作的实施应做好哪些工作？P137-138 5、培训效果信息的种类有哪些？P139-40 6、培训效果信息的收集渠边有哪些？P410 7、培训效果评估的指标有哪几个？P141 第四章 绩效管理（11） 一、方案设计题： 1、设计“行为观察量表”：P203 二、简答题 1、绩效管理总流程设计包括哪5个阶段？P170 2、绩效管理总流程设计的准备阶段需解决哪4个基本问题？P170-174（按平时划的看） 3、绩效管理总流程设计实施阶段应注意哪两个问题？P176-177（按平时划的看） 4、绩效管理总流程设计考评阶段应注意哪些问题？P178-179 5、绩效管理总流程设计应用开发阶段应从哪几个方面入手？P182-183 6、简述绩效改进方法与策略？P188-193 7、绩效管理中的的矛盾冲突与解决办法？P193-194 8、目标管理法的的基本步骤？P205-206 三、改错题 1、双向倾听式面谈的正确表述:P184-185 2、关键事件法的正确表述：P200 第五章 薪酬制度（18） 一、方案设计题 1、设计《员工薪酬满意度调查表》P298四（一）（借鉴） 2、设计《工资奖金调整方案》P219-222 二、案例分析题 1、判断薪酬制度设计是否合理应从哪几方面进行分析？ 答：（1）薪酬制度设计的基本要求：（7项）P214 （2）薪酬制度设计基本依据：（8项）P214-215 （3）薪酬制度设计基本基本原则：（4项）P214-215 （4）薪酬制度设计衡量的三项标准（3项）P214 三、简答题 1、单项工资管理制度制定的基本程序：P217 2、岗位工资或能力工资制定程序：P217 3、奖金制度的制定程序：P217 4、工作岗位评价的基本功能：P223 5、工作岗位