第十一章-产品质量与消费者权益保护法律制度改.pptVIP

四、消费者权益保护制度 保护消费者权益保护的法律制度 1. 立法保护 国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时,应当听取消费者的意见和要求。 2. 行政保护 各级人民政府、各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门。 3. 司法保护 人民法院应当采取措施,方便消费者提起诉讼,对符合《民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议,必须受理,及时审理。 4. 全社会的共同责任 消费者个人，大众传播媒介，消费者组织。 消费者协会和其他消费者组织是依法成立的、对商品和服务进行社会监督的、保护消费者合法权益的社会团体。 消费者协会的职能: （1）向消费者提供消费信息和咨询服务； （2）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； （3）就有关消费者合法权益的问题,向有关行政部门反映、查询,提出建议； （4）受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解； （5）投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以提请鉴定部门鉴定,鉴定部门应当告诉鉴定结论； （6）就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼； （7）对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评。 五、争议的解决 （1）与经营者协商和解； （2）请求消费者协会调解； （3）向有关行政部门申