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管理者素质 一、管理者的素质 二、相关案例分析 三、小结与思考题 一、现代管理者应具备的素质 管理者要进行决策、制订计划、组织机构、解决问题和管理人员，必须具备以下三个方面的基本技能。 1、指引组织的技能 提出关键问题和建立信息网 征求意见和咨询 决策 制订战略规划 发现和解决问题 2、改造组织的技能 通晓和选择组织方式 促进组织机构的变革 组建委员会和安排会议 谈判 调解部门矛盾 3、影响下属的技能 发表有影响力的演说 激励和识别创新思想 调动领导班子成员的积极性 选拔优秀的管理人才 培养优秀管理人才 培养忠诚和树立责任感 六C标准： 可信（Conviction） 品质（Character） 关心人（Care） 勇气（Courage） 沉着（Composer） 能力（Competence） 八种素质 前瞻性： 信任： 参与意识： 求知欲： 多样性： 创造性： 笃实精神： 集体意识： 三个方面的能力： 1、技术技能或业务技能(technological skill)。它对于组织中实际创造产品和提供劳务的基层管理人员来说最为重要，这些能力包括方法、程序和技术等方面。我们可以很容易看到设计工程师、市场研究人员、会计师和计算机程序编制员的业务能力，业务能力在这三类能力中是最具体的，而且在学校和职业培训计划中强调得最多。随着管理人员在组织层次中逐步上升，业务知识的重要性逐步下降，对其他种类的能力的需求则开始增加，这时领导者越来越多地依赖下属的业务能力。 2、人文技能或交际技能(human skill)。这些技能和激励、处理冲突、协作精神等能力有关。它们涉及领导者与之接触的人们之间的人际关系。对于任何层次的领导者来说，交际能力的重要性是一样的。领导者必须对人们的态度、感情和需要做出灵敏的反应，估计人们对领导者的言行将做出怎样的评价。 3、观念技能或概念形成技能(conceptual skill)。观念技能对组织中的高层管理者来说是最为重要的。它要求领导者要具有长远规划、广泛思考和培植精神关怀的能力。这些能力通常包括分析能力、逻辑思考能力、创造能力以及预见能力。在一个组织中，并不是所有的管理人员都具有概念形成能力。例如，如果一名颇有成效的推销员无法把其娴熟的业务能力转化为概念形成能力，那么他就只能一辈子与推销为伍，而不能成为推销部的领导者。 二、相关案例分析 案例1：孙权的个人品质 沉得住气 变得了脸 弯得下腰 直得起头 案例2：管理者的心理素质 坚韧的毅力、高度的责任感 我们认为，（胆量）这种情感力量是成为杰出统帅的首要条件。——《战争论》201页 在战争中，任何丰功伟绩，几乎没有一件不是经过无限的劳累、艰辛和困苦才取得的。如果说在这里肉体和精神上的弱点常常容易使人屈服，那么只有那种表现为世世代代受赞赏的坚忍精神的伟大的意志力，才能引导他达到目标。——《战争论》203页 马歇尔：从顽童到五星上将 乔治·马歇尔，曾担任美国陆军参谋长、陆军总司令、美国国务卿、国防部长，军衔为五星上将。1902至1903年在美国驻菲律宾的步兵部队供职；1917年至1918年参加了第一次世界大战；第二次世界大战期间，主持制定并组织实施了一系列重大战略性战役计划，为最终取得二战胜利做出了不朽贡献。 童年的他是个顽童 小时的马歇尔不是一个循规蹈矩、学习出众的孩子，而是一个无法无天、成绩落后的差生。一次，马歇尔为赚几个零花钱，弄来一条小船在渡口搞起了摆渡。在这个过程中，有一群女孩过河不给钱，还讥笑他学习成绩差。他深感羞辱，于是拔掉了船底的木塞，使船和女孩全部沉入水里。幸好河水不深，才未酿成大祸。马歇尔用父亲的长柳条棍的滋味换来自己的自尊。 马歇尔与哥哥姐姐的关系也不和谐融洽。一次，姐姐玛丽请朋友来家里聚会。马歇尔就跑到附近的树林里去捅马蜂窝，并把被激怒的马蜂引进院子，然后自己躲进厕所里。马歇尔虽然躲过了马蜂的叮蛰，却又一次尝到了父亲长柳条棍的滋味。后来马歇尔回忆这件事时，似乎还能感受到屁股上火辣辣的痛楚。 马歇尔并不是一个机灵的孩子，特别是对读书不那么开窍。在班上，他的考试成绩总是最后几名。因为他无论费多大的劲也无法提高学习成绩，他也认定自己不是一块读书的料，于是就放弃了学习上的努力。 马歇尔成了家里不受欢迎的人。 被迫选择军人作为终身职业 老马歇尔自己有一个理想，那就是当一个美国陆军军官。儿子的不争气使决定把乔治送进军校。一方面是想通过艰苦的军校生活锻炼马歇尔的顽劣品性，另一方面也是想让儿子实现他未完成的理想。 1897年，17岁的马歇尔迈进了军校大门，被迫地、而且是极不情愿地跨出了其辉煌军事生涯的第一步。 和其它军事学院一样，弗吉尼亚军事学院也有捉