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江口电器制造 品质意识 编辑：何兴平2012年6月 协诚集团 　 内容提纲: 1.质量的定义 2.谁是顾客? 3.质量意识的概述 4.检验人员必备的质量意识 5.质量管理的目的和意义 6.质量的评价判断 7.质量成本:失败与预防 8.设计质量的关键作用 9.质量改进的意义 培训的目的 1.认识质量. 2.进一步强化质量意识. 3.对目前的工作有一个新的认识 总之一句话:通过今天的培训、交流,能够提高我们的质量意识,进一步规范我们的工作,以提高产品质量.进而个人也得到提高和实惠. 前言 企业质量之祸 三株，15万员工保健品帝国，3年销售额达80亿，提高64倍；就是因为“8瓶三株口服液喝死一条老汉”的报道轰然倒塌…… 秦池古酒，一度为中央电视台的广告标王，销售规模极度膨胀，但是因为生产供应不上，就到四川等地收购一些小厂的散酒，导致质量严重下滑，结果被市场淘汰…… 日本三凌汽车，因为汽车设计有缺陷，频频招回汽车维修；事故频频，因此企业的信用度和销售额严重下滑，陷入困境…… 在我们生产电机产品中，质量:1.是否达到了顾客的要求？2.有没有被退货？3.许多日常工作，我们是否都做好了？4.是否存在经常被上级指正或批评？5.是否经常要返工？6.由于自己工作的失误，有无给公司带来直接的经济损失？这些看似与利润无直接关系的事，时刻都在影响公司的利润。 不管我们从事何种工作，都必须确保工作质量，以工作质量保证产品质量，保证工作质量的前提是必须要树立良好的质量意识。 因为公司的产品质量好，顾客才可能乐于购买我们的产品，公司才会因此而获得利润，并以此保障广大员工的生活和收益,公司才得以健康发展。以最低的价格获得更多质量优良的产品—这是顾客共同的愿望，因此公司必须生产价廉物美的产品，才能满足顾客的需要，确保源源不断的利润。 二.什么是质量? 　在质量问题上对于顾客而言，100－1＝0，也就是说 1％的微小质量错误，却可能带来100％的损失 质量:一组固有特性满足要求的程度。 通俗的理解: 质量的定义分为两类：—产品和服务的特性符合给定的规格要求，通常是 定量化要求；—产品和服务满足顾客期望 用户对质量的定义; 　从用户的角度出发,质量的定义概括为: 　--产品的适用度 质量概念的特性 ①质量的经济性:高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。 ②质量的广义性:质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。 ③质量的时效性: 现在合格的将来不一定合格． ④质量的相对性:需求不同，质量要求也就不同 ．只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品 讨论： 　最现实的质量好坏的标准就是顾客是否满意。 二．顾客是谁？ 顾客就是上帝！ 下道工序是上道工序的顾客 接受你的产品或服务的人就是你的顾客 (你有责任：教会客户如何使用你的产品、认可你的产品) 讨论： １．车间操作人员的顾客是谁？ ２．品管部来料检验员的顾客是谁？ ３．工程部的顾客是谁？ ４．我们公司的顾客是谁？ ５．您的顾客是谁？ 顾客是指接受产品的企业或个人。例如，消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。顾客可以是企业内部的或外部的。 三．质量管理 质量管理的定义 　质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进 质量管理的核心内容 １．质量控制： 　解决问题要求(标准)是什么？ 　如何实现(过程)？ 　需要对哪些进行控制等问题？ 　需要哪些资源？ ２．质量保证 质量保证不是买到不合格产品以后保修、保换、保退保证质量、满足要求是质量保证的基础和前提，质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。因为质量管理体系将所有影响质量的因素，包括技术、管理和人员方面的，都采取了有效的方法进行控制，因而具有减少、消除、特别是预防不合格的机制。 　　内部质量保证是企业向自己的管理者提供信任；外部质量保证是企业向顾客或其他方提供信任。 ３．质量改进（持续改进） 质量改进是质量管理的重要的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 要求可以是任何方面的，因此，质量改进的对象也可能会涉及企业的质量管理体系，过程和产品，可能会涉及企业的方方面面。同时，由于各方面的要求不同，为确保有效性、效率或可追溯性，企业应注意识别需改进的项目和关键质量要求，考虑改进所需的过程，以增强企业体系或过程实现产品并使其满足要求的能力。 4．关于设计质量 业界权威说法： 产品质量的９０％来源与设计！ 设计是产品质量的核心 ． 　好的产品是怎么来的？不是检出来的，绝大部分是设计出来的。 示例：请结合实际情况来论述一下具体事例。 产