一位质量总监的“发飚”.docVIP

一位质量总监的“发飚” --------转发 时间：2013-10-16 08:42:43 浏览次数：244 字号：大 中 小 【返回】 原载《企业管理》杂志: 这是个真实的故事：一位品质总监在一次品质问题检讨会上反客为主，向老板、总经理和相关部门经理“开炮”。中国制造的质量问题一直饱受诟病。究其原因，固然有一些企业对质量不够重视的问题，更多的可能是企业对质量很重视却不得要领。这位质量总监的“狂言”不是个系统的质量问题解决方案，其中有的观点也是见仁见智甚至带有情绪化，但他的“狂言”却在一定程度上揭示了中国制造质量问题背后的深层次问题，有典型意义，值得广大企业反思借鉴。为避免给相关人士和企业带来不便，我们隐去了企业和当事人的真实名字，文中小标题为编者所加。——编者 仅仅半个月的时间，就有五六家客户发来重大质量投诉。老板上火，打电话斥责我：“秦邦福，为什么我们最近有这么多问题？你作为公司的品质总监，是干什么吃的？！到底是你的能力有问题还是你的态度问题？”以前，类似挨骂的电话我接得多了，这次也许问题更加严重，在骂完以后，老板接着通知，本周六召集品质、生产、计划、采购、物流各部门的经理开会，检讨近期的制造品质问题。 我知道，对于我来说，这又是一次批斗会，我几近崩溃。考虑再三，我召集品质部的所有主管，向他们表示：“我们不能再这样下去了！品质部从来都没有制造问题，但是公