第四章质量管理新七种工具.pptVIP

第四章 质量管理的工具系统 ——新七种工具 关联图 系统图 PDPC法 箭条图 亲和图 矩阵图 矩阵数据分析 　 1972年，日本科技联盟的纳谷嘉信教授，由许多推行全面质量管理建立体系的手法中，研究归纳出一套有效的质量管理手法，这个方法恰巧有七项，为有别于原有的质量管理七种工具，所以就称呼为质量管理新七种工具。 生活及工作中当遇到问题时，需要透过问题分析与解决的程序加以处理，利用七种工具与新七种工具搭配使用，能让我们迅速找到问题解决之道。 质量管理新七大工具 质量管理新七大工具的使用情形，可归纳如下： 关联图——理清复杂因素间的关系 亲和图——从杂乱的语言数据中汲取信息 系统图——系统地寻求实现目标的手段 矩阵图——多角度考察存在的问题,变量关系 矩阵资料分析法—多变数转化少变数资料分析 PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果 箭条图——合理制定进度计划 质量管理新七种手法的来源： 1972年日本科技联盟整理出七个新手法； 1977年日本开始在企业中推行实施； 1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召开研讨会命名为“质量管理新七大手法”； 1979年日本科技联盟正式公布新七管理大手法。 两种质量管理七种工具的区别: 两种质量管理工具之间相辅相成； 第一节 系统图法（树图法） 一、概念 系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施的一种方法。 二、图形 目的 手段 目的 手段 目的 手段 单侧展开 宝塔展开 因果系统 三、系统图的适用范围 新产品研制过程中设计质量的展开； 制订质量保证计划,对质量活动进行展开；? 可与因果图结合使用； 目标、方针、实施事项的展开； 明确部门职能、管理职能； 对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。 三、制作过程 （一）决定基本目的 表现形式应为，“把什么如何如何”或“为了把什么如何如何”填入比较大的卡片中 （二）围绕基本目的商量 成员间就基本目的统一思想。所谓围绕基本目的是指初始目的，是将基本目的当成手段时的更上一级目的 例如：“加强交流”是“为了使联谊旅行成功”的实现手段，所以， “为了使联谊旅行成功”是基本目的。 （三）考虑一次手段 目的：把基本目的分成几个着眼点 ☆数量：以2—6个为目标 （五）确认目的—手段的关系，检查是否有漏项 由上端到下端（目的—手段） 到此，达成其目的的手段已够充分了吗？ 为了达成其目的，还需要采取什么手段？ 由下端到上端（手段—目的） 这些手段的全部或一部分真的能够达成上端的目的吗？ (六)整理并完成系统图 虽然在解决问题的步骤中，每个阶段都可以应用系统图法，但是最重要的是在“拟定对策”的阶段中，活用系统图法可以充分发掘问题的潜在原因，并且选定欲解决的目标之后，在将对策具体化的过程中，也可以运用系统图法，协助我们拟定对策。 五、系统图法的优点　 　1.图形一目了然。2.完整做出系统分析。3.避免主观判断，容易达成共识且较具说服力。4.思考具逻辑性，不会偏离主题。 第二节 KJ法(亲和图) 亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时，将野外的调查结果资料予以整理时研究开发的。 把大量收集到的事实、意见或构思等语言数据，按其相互亲和性(相近性)归纳整理，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。 手法二：亲和图法大　意：由繁入简用途说明： ˙ 针对一件大家想认清的事实做情况分析。 ˙ 适用于：讨论未来问题，或未曾经验过的问题，还不知道下一步的情况时。 ˙ 将平常员工们口语的对话，或个人的想法，变成具体的文字，并进行整理。 一、亲和图适用范围 用于掌握各种问题重点，想出改善对策; 用于市场调查和预测; 用于企业方针，目标的判定及推展; 用于研究开发，效率的提高; 用于TQM的推行; 用于形成构思，打破现状 二、亲和图做法 （一）决定课题(可从以下几方面) 即适用于解决那种非解决不可，且又允许用一定时间去解决的问题。 对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握； 对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳； 对旧观念重新整理归纳。 （二）收集语言数据(收集方式可从以下方面) 直接观察，亲自了解 面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件 回忆过去 头脑风暴法（BS法）（brain s