第十二章质量管理新七种工具.pptVIP

天津工业大学管理学院 * 质量管理新方法简介 1、关联图法：关联图，又称关系图，是用来分析事物之间“原因与结果”、“目的与手段”等复杂关系的一种图表，它能够帮助人们从事物之间的逻辑关系中，寻找出解决问题的办法。 1.选定探索原因的问题点 2.思考其问题点的原因 3.作成原因卡片 (一张卡片只写一个内容) 4.选出一次原因及此原因的原因(原因与结果之间必须是“因为…所以…等可接受的因果关系. 5.找出主要原因,并用斜线或颜色标示出来. * 质量管理新方法简介 2、KJ法：KJ法又称A型图解法、亲和图法（Affinity Diagram）是将未知的问题、未曾接触过领域的问题的相关事实、意见或设想之类的语言文字资料收集起来，并利用其内在的相互关系作成归类合并图，以便从复杂的现象中整理出思路，抓住实质，找出解决问题的途径的一种方法。 　　KJ法所用的工具是A型图解。而A型图解就是把收集到的某一特定主题的大量事实、意见或构思语言资料，根据它们相互间的关系分类综合的一种方法。 　　把人们的不同意见、想法和经验， 不加取舍与选择地统统收集起来，并利用 这些资料间的相互关系予以归类整理，有 利于打破现状，进行创造性思维，从而采 取针对性的行动，求得问题的解决。 Kj方法的应用步骤：?A、分组进行key words收集，删除相似意思的同义词和语句，制作资料卡片 。（低级的词汇收集）?B、汇总、整理卡片，将关键词分类（把同类的卡片集中）?C、再进行合并（继续进行分组或概括为单一词汇，降低组的数量）?D、保留关系最密切的组，去除其他干扰组。E、使用一句话来代表每一组。?F、继续合并组直到最后不能再合并。 G、绘制A型图 天津工业大学管理学院 * ①在产品开发中将设计质量展开 ②用于工厂方针目标的展开和管理 ③进行质量职能展开和管理 ④用于企业的组织机构管理 ⑤用于分析减少不良品 质量管理新方法简介 3、系统图法:系统图法，是指系统地分析、探求实现目标的最好手段的方法 * 矩阵图法具有以下几个特点： 　　①寻找对应元素的交点很方便，而且不会遗漏，显示对应元素的关系也很清楚。　②可用于分析成对的影响因素； 　　③因素之间的关系清晰明了，便于确定重点。 矩阵图法的用途 　　矩阵图法的用途十分广泛，在质量管理中，常用矩阵图法解决以下问题： 　　①把系列产品的硬件功能和软件功能相对应，并要从中找出研制新产品或改进老产品的切入点； 　　②明确应保证的产品质量特性及其与管理机构或保证部门的关系，使质量保证体制更可靠； 　　③明确产品的质量特性与试验测定项目、试验测定仪器之间的关系，力求强化质量评价体制或使之提高效率； 　　④当生产工序中存在多种不良现象，且它们具有若干个共同的原因时，希望搞清这些不良现象及其产生原因的相互关系，进而把这些不良现象一举消除； 　　⑤在进行多变量分析、研究从何处入手以及以什么方式收集数据。 质量管理新方法简介 4、矩阵图法:就是从多维问题的事件中，找出成对的因素，排列成矩阵图，然后根据矩阵图来分析问题，确定关键点的方法。 * 矩阵图法类型： L型矩阵图。L形矩阵图是最基本的矩阵图，是最为常见，且使用较多者。用来表示两组事件之间的关系，或关系的程度，也适用于各种结果与原因的关系。 T型矩阵图。T形矩阵图是用来表示A、B两组事件及A、C两组事件，两两之间的关系。亦即，将A与B的L形矩阵图，和B与C的L形矩阵图连接，以B共通而组合成T字形的矩阵图，由图中可看出A与B、C间的关系。 质量管理新方法简介 X型矩阵图。X形矩阵图是由A与B、B与C、C与D、D与A的四个L形矩阵图所组合而成，因其外形类似X字，所以称为X形矩阵图。可以清楚表达出：①A与B、D，②B与A、C，③C与B、D，④D与A、C，彼此间的关系。 C型矩阵图。用来表示A、B、C三组事件的立体空间上的关系。其特点是以A、B、C各因素在三度空间上的交点为构想点 天津工业大学管理学院 制作矩阵图的步骤 　　①列出质量因素； 　　②把成对因素排列成行和列，表示其对应关系； 　　③选择合适的矩阵图类型； 　　④在成对因素交点处表示其关系程度 　　⑤根据关系程度确定必须控制的重点因素； 　　⑥针对重点因素作对策表。 案例： 　　某化工厂为提高产品的性能，从各工序和原料人手，分析查找原因，通过做T型矩阵图(如下图)，对影响质量的工序和原材料进行分析筛选，找出了影响质量的主要工序和原料，并采取了有效措施，提高质量。 天津工业大学管理学院 天津工业大学管理学院 * 矩阵数据分析法与矩阵图法的区别在于：不是在矩阵图上填符号，而是填数据，形成一个分析数据的矩阵。 矩阵数据分析法的用途：在矩阵图的基础上，把各个因素分别