全国2011年04月自学考试05734《商业组织与过程》历年真题.docVIP

2011年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 商业组织与过程试卷 （课程代码 05734） 一、简答题(本部分共l0小题，每小题2分，共20分) 1．请归纳组织的特征。（1-3） 答： (1)目标；（2)资源；（3)结构；（4)互动。 2．请解释组织理论的研究对象。（2-23） 答： （1）广义组织理论的研究对象是人类的各种组织； （1分） （2）狭义组织理论的研究*^是企^1组织结构及其运行的设计原理与方法。（1分） 3．新组织结构学派中提出的组织结构的基本构成部分是什么?（2-34） 答： （1）工作核心层： （2）战略高层； (3)直线中层； （4）技术专家结构； （5）支持人员。 【评分参考】答对其中3点，即给2分。 4．什么是管理控制? （4-63） 答： 为了保证整个组织结构能够按照设计要求正常运行所进行的过程管理和控制。 5．简述标准工作规程的内容。 答： (1)生产技术标准；（2)生产技术规程：（3)定额标准；（4)管理标准。 【评分参考】答对其中2点，即给2分。 6．流程图绘制的主要目的是什么?（6-94） 答： (1)确定増值的核心活动集；（2)建立持续流动的流程。 7．简述什么是TQM?（7-109） 答： TQM是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，充分考虑顾客要求， 将专业技术、管理技术和数理统计结合起来，控制生产全过程中的影响质量的因素，