2010年中国企业RP系统导入现状调研报告.docVIP

2010年中国企业ERP系统导入现状调研报告 郭世亮 2010年月日作者简介：郭世亮，工商管理博士，李锦记健康产品集团有限公司集团资讯科技部总监，从1993年至今，一直专心从事企业信息化方面的技术及管理工作，曾被评为中国年度优秀CIO及商业科技领袖。 调研报告目录 一、报告前言 1 二、调研设计 1 三、样本分析 2 (1) 地域分布 3 (2) 行业分布 3 (3) 受访者服务年数及职位级别分布 4 (4) 样本企业整体概况 4 四、调研结论 6 (1) 项目完成与系统质量是ERP系统成功的基础 7 (2) 兼顾系统使用对个人影响的作用将有利于ERP系统成功 7 (3) 兼顾用户满意与个人影响将更好地推动ERP系统成功 8 (4) 深入广泛的系统使用将推动ERP系统的成功 8 (5) ERP系统成功来自整个过程每一阶段的成功 8 五、管理建议 9 (1) 坚持ERP系统导入与企业发展战略结合 9 (2) 确保ERP系统项目阶段的成功 9 (3) 确保系统质量 10 (4) 狠抓信息质量 10 (5) 努力推动ERP系统的广泛深入应用 11 2010年中国企业ERP系统导入现状调研报告 郭世亮 一、报告前言 世界著名管理大师杜拉克于1988年指出：未来的组织正在很快地变成一种现实，即一种以信息作为主轴和中心结构支柱的机构。二十多年的发展已经验证：现代企业管理离不开信息化，而信息化的核心就是ERP，企业导入ERP已经成为必然选择。 在党的十七大提出大力推进信息化与工业化融合，促进工业由大变强的发展战略两年后的今天，中国企业ERP系统导入的现状如何？是否能总结出一个适合中国企业的ERP系统成功模型？成为了企业管理者非常关心的问题。 本文作者正好因为选择了《ERP系统成功模型实证研究》作为博士论文研究课题，在完成论文的同时，也找出了上述问题的答案。最近出席了分别由IT Value与IT经理世界组织的2010年CIO高峰论坛，会上众多担任企业高层管理的朋友希望我能整理出一份报告给大家分享，在刚受邀作为广州市科技和信息化局于2010年8月举办的CIO培训班的特邀讲师时，众多国资委下属企业的CIO学员也提出类似希望。当本调研报告整理发布时，终于可以兑现我对社会各界朋友的，希望兑现的时间没有太迟。欢迎朋友们批评指正！ 二、调研设计 ERP系统成功七个构面项目完成、系统质量、信息质量、系统使用、用户满意、个人影响组织影响。项目完成构面ERP功能实现的程度信息需求的满足程度业务流程重组的效果培训的充分程度等四项。系统质量构面功能与特性的有用性系统可靠性系统执行效率和系统的灵活性等四项。信息质量构面数据的有用性信息的准确性信息的相关性信息提供的及时性和信息的可理解性等五个指标。系统使用构面包括运作支持决策支持报表/信息的使用使用次数和自愿程度等五个指标。用户满意构面包括信息满意界面满意运作支持满意决策支持满意等四个指标。个人影响包括个人生产力的提高个人决策效率的提高个人发现问题能力的提高和个人工作绩效的提高等四个。组织影响包括产品质量的提升运营成本的下降整体生产力的提升客户服务的改进和组织变革的支持等五个。 图 ERP成功模型三、样本分析 本研究的研究总体是所有正在使用ERP系统的中国企业。样本数据收集，。 “IT经理世界”的CIO Forum和“商业价值”的IT Value社区中的CIO朋友本文作者在近五年持续参加各类ERP会议中认识已经导入ERP系统的企业的项目经理或IT部门的负责人 SAP、Oracle、IBM、HP、金蝶用友和微软的高层领导几个著名的跨国贸易公司的的中方代表。统计下来，一共1300多家目标企业共回收问卷406份。对于回收的问卷，提取那些ERP系统上线一年以上回答问卷者具备一年以上ERP经验在该企业服务在一年以(1) 地域分布 从地域分布上看，这些企业来自19个省或直辖市，部分来自国外，分布较广。其中排名前五位的是：广东省(139家)、山东(27家)、上海(23家)、江苏(22家)和北京(22家)，见表所示。这些省份的经济发展水平较高、企业信息化程度和导入ERP系统的基础比较好。表 1 地域分布统计表 广东 139 43.17% 河北 6 1.86% 山东 27 8.39% 云南 5 1.55% 上海 23 7.14% 黑龙江 4 1.24% 江苏 22 6.83% 江西 4 1.24% 北京 22 6.83% 天津 4 1.24% 福建 17 5.28% 香港 3 0.93% 国外 13 4.04% 陕西 2 0.62% 浙江 12 3.73% 湖北 1 0.31% 四川 10 3.11% 安徽 1 0.31% 重庆 6 1.86% 辽宁 1 0.31% (2) 行业分布 从企业的行业