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主要题型 方案设计题 计算题 图表分析题 案例分析题 一、方案设计题 方案设计题 1、罗斯所在公司计划对中层管理人员进行一次开发培训，为此，罗斯经过四个多月的走访面谈，决定把重点放在管理技能的培训上。于是他设计了针对管理核心能力的系列课程：you and your boss(你和你的上级)；you and your subordinate(你和你的下属)；you and your colleague(你和你的同事)。这三个系列培训项目是相辅相成的，每一系列都有自己的侧重点。第一个项目着重于让员工形成一种专业化的工作方式，学会如何从上级那里接受信息，如何给上级反馈，如何进行良好的沟通，如何进行时间管理；第二个项目侧重于培训员工形成教练他人、进行辅导沟通的技能；而第三个项目侧重于团队合作，让员工意识到他是团队中的一员，意识到他所扮演的角色，使其具有团队意识和团队精神。现请你设计一个培训方案，帮助罗斯实现上述培训目标。 评分标准 1、列举的培训内容正确占15分 2、方案格式规范占5分 示例 方案设计题 2、2006年8月某日，顾客林小姐去某商场购物。走到二楼日用品区，天花板上挂着自己心仪已久的小黄太阳伞，便要求工作人员取一把与此样品相同的伞给她。工作人员回答到：“这款已没有黄颜色的，你可以看一下其它的款式。”因为林小姐非常喜欢样品这把黄颜色的伞，而且在此之前已来看过很多次，便要求工作人员将悬挂的样品拿给她。这时，工作人员说：“样品悬挂这么高，拿取不方便，拿下来你不要怎么办？”然后又执意向林小姐推荐其它款式的黄伞，并指着伞具柜台不耐烦的说：“这里有这么多黄颜色的伞，你为什么非要那把？”边说边取下其它款式的黄伞，放在林小姐面前，让林小姐哭笑不得。而林小姐就是看上那款小黄伞，所以再次要求工作人员帮其取下来，并说：“只要伞没有质量问题，我肯定会买的。”工作人员又说：“那万一你不要怎么办？我们还得重新将它挂上去，真麻烦。” 案例分析题 这时，她又拿了一把其它款式的黄伞，递到林小姐手里语气强硬的说：“这把也是黄色的，难道不漂亮吗？”最后，林小姐等了十几分钟后，该工作人员才慢慢腾腾、非常不情愿的将那把悬挂的黄伞取了下来。林小姐虽然最终买到了自己心仪已久的太阳伞，却窝了一肚子的气，并发誓再不到此商场购物。 问题： 1、根据案例请设计一份简单的课程大纲 示例 方案设计题 3、小王是两年前从大学毕业，来D公司工作的，现任D公司培训中心助理培训师。由于小王还没有独立承担一次培训班管理的工作任务。为了加强培养，培训中心领导将该中心的一个高级营销人员培训班的教学组织与管理工作交给小王,并指定一名企业培训师对其进行指导。 请你对小王写好的一份培训准备工作的报告进行审查，指出不足之处并提出改进意见。 示例3 报告必须涉及教学安排表、学员人数、场地、师资、经费、教材、教学设备等方面的具体安排 报告中心必须准备好学员签到表、考勤表、授课质量调查表等管理表格 二、计算题 计算题 1、某木材厂专门生产建筑材料镶板。在工厂的经营中曾出现了三个问题。第一，每天生产的2％的木镶板由于质量太差而被淘汰。第二，生产领域环境管理不佳，如镶板堆放不正确有可能会伤到雇员。第三，可避免的事故发生率高于行业平均水平。为消除这些问题，对管理人员进行了如下培训：（1）与质量问题和雇员不良工作习惯有关的绩效管理和人际关系技能培训；（2）如何表彰绩效有提高的雇员。一线主管人员、轮值监督人员和工厂经理部40人参加了培训。由公司内培训教师进行为期2周的培训。培训在工厂附近的一家酒店内进行。培训项目是从一家咨询机构购买的培训项目，其中包括了录像资料。而且，该项目的指导者是一名咨询专家。具体数据参见表1和表2 根据案例计算： 1．总的培训成本是多少？每个受训者的成本是多少？ 2．这次培训的投资回报率是多少？ 参考答案 1．总的培训成本 =31800元 直接成本= 教师课时费加补贴为2000元 + 材料费为3000元 + 培训教室和视听设备租赁费600元 + 餐费800元 =6400元 间接成本= 培训管理费2400元 + 项目购买费用7000元 + 受训者工资福利16000元 =25400元 每个受训者的成本 = 31800元 / 40人 = 795元 2．投资回报率= 回报 / 投资 = 经营结果 / 培训成本 = （192000 + 60000）/ 31800 = 252000 / 31800 = 7. 9：1 计算题 2、某公司对某新任主管工作人员开发实施了为期五天的培训。该培训项目的核心包括八个方面的能力：1、主管人员的