助理物业管理师三级理论练习题.xlsVIP

Sheet3 Sheet2 Sheet1 物业管理企业要改变物业管理用房的用途，必须经业主大会同意 D 关于企业品牌，正确的认识是( )。 品牌是依靠大规模广告宣传出来的 品牌是企业的一种无形资本 品牌形象树立起来以后，自然会长久维持 品牌的建立与员工个人不存在直接关系 B 关于创新，合乎职业道德要求的是( )。 都是 引入一种新产品，就是消费者还不熟悉的产品 开辟一个新市场，就是使产品进入以前不曾进人的市场 采用过去生产部门末曾采用过的生产方法 A 根据相关法律，在招投标活动中，正确的做法是( )。 投标人以他人的名义投标 对投标方的标书按不同的衡量标准评审 对所有投标者推出一致的投标条件 招标人在招标文件中公布标底 C 符合爱岗敬业要求的是（ ）。 绝不能违背上司的意愿 干一行，专一行 不转行，不跳槽 舍弃个人和家庭利益，全身心投入到岗位工作之中 B 符合爱岗敬业要求的是( )。 聚精会神，专心致志 不怠慢 都是 对工作有感情 C 对自己所在企业生产的产品来说，你觉得( )。 它是自己的脸面 它是公司的形象 它是自己劳动的结果 它是自己能力的证明 对从业人员来说，诚实守信的要求是( )。 除不可抗力因素外，对自已做出的承诺都要兑现 提高职业技能，提高产品质量 正确处理个人利益与集体利益关系 D 当事人在仲裁机关做出“仲裁决定书”后（ ）天之内可向人民法院提出诉讼。 5?? C 努力说服对方 另找其他人 自己干 质疑工作的可行性 从法律关系的构成要素看，物业管理法律关系中权利的享有者被称为( )。 法律关系的主体 法律关系的内容 法律关系的目标 法律关系的客体 城市宏观经济环境是指城市的总体经济环境。如该城市的( )等反映国民经济状况的指标。 国民生产总值 国民收入 国民经济增长率 都是 包干制中物业服务费的构成包括( )。 物业服务成本 法定税费 物业管理企业的利润 物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润 D 按租赁房屋的用途不同，可分为( )和经营性用房。 住宅用房 花园别墅 高档公寓 普通住宅 A FAS EDI GPS GIS A （ ）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。 物业管理 房地产 不动产 单元性地产 在治安服务管理中，经常会遇到各种各样的问题，而物业服务管理的安保工作人员不是专业的公安人员、而是（ ），所以，要求助理物业管理师既要坚持原则，依法处理，又要有一定的灵活性和服务意识。 物业服务管理者 工程人员 警卫人员 医务人员 A 在与客户沟通的过程中，存在着（ ）主要要素: 因此，在沟通的程序中，也存在着从说话者到听话着的整个过程。 说话者 言词或说话的内容 听话者 说话者、言词或说话的内容、听话者 D 在物业管理区域内,业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责,支持居民委员会开展工作,并接受其( )。 管理 指导 监督 指导和监督 D 在客户来电投诉完毕后、物业管理员对来电者要( )。 多做解释 表示感谢 承认错误 积极辩解 B 在处理客户投诉过程中，对回访发现的问题应该( )。 及时处理 向上级汇报 询问客户 详细记录 A 与客户沟通是一门艺术，通过沟通，可以及时（ ），沟通还可以，提高服务质量，在工作中减少阻力和不必要的麻烦。 了解客户遇到的问题帮助其解决 迅速与客户协调 及时调整服务内容，及时了解客户的需求 都对 D 业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（ ）。 业主直接进行的 通过房地产行政部门实现的 通过业主大会和业主代表大会实现的 通过物业管理公司实现 民事责任 行政责任 刑事责任 连带责任 A 新建物业的接管验收程序经检验符合要求时，接管单位应在（ ）内签发验收合格凭证，签发接管文件。 7日 10日 15日 20日 A 双方感到舒适??? 2米以上? 听清对方的声音???? 适于握手 物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（ ）的职业道德要求。 忠于职守，尽职尽责 实事求是，办事公道 遵守纪律，奉公守法 物业管理企业应建立接待客户问询的( )。 全员制 领导制 首问制 回访制 物业管理服务人员接待客户时应做到( )。 任何情况下都不与客户争执 尽量靠近客户说话 遇到客户有意见时向客户道歉 指出客户存在的问题 物业管理的主要内容不包括（ ）。 财务管理 保洁管理 环境经营 车辆管理 质价相符 能够接受 价