导购培训二.pptVIP

长春惠闲服饰2008-7-1 优秀导购必备的五大素质 导购是产品与顾客之间的桥梁 代表的是品牌与公司的形象 顾客在对产品没有了解前，她对店铺和产品的感知，直接来源于导购带给她的感觉和影响 一.强烈的自信心和良好的自我形象 自信心和良好形象是成功导购的最重要的素质之一 我们内心的想法,决定了你是什么样的人 内心相信自己是一个优秀的,出色的导购时,你从思想上就一点一滴转化到行为上,成为优秀的,出色的导购,只是时间的问题 九牛之女 建立自信 1.开大会,小会,主动坐在最前排 2.会上主动发言,大声说话 3.走路比别人快20-30% 4.交谈时注视着对方 5.大方,开朗的笑 6.克服自卑,忧虑 不过分自责和批评自己,取长补短 把忧虑的事写下来 利用(替代定律)解除心理包袱,采取有意义的行动,乐观的去迎接它 二.对自己的产品十足的信心 出色的导购会对自己的品牌和服务有十足的信心 . 例:女孩头花 你有多喜欢和相信你的产品,就会能影响你的顾客有多少,因为它决定了你的销售热情, 信心转移--我们顾客永远不会比我们更相信我们的产品,但当顾客发现我们对自己的产品是那样的喜爱与相信时,她们也会自然而然的接受并喜欢我们的产品和服务,例:友谊 三.高度的热诚和服务心 关心自己的顾客, 欣赏顾客的优点,提供穿着的建议 朋友,家人 四.非凡的亲和力 一般来讲我们对自己喜欢的人建议比较愿意接受 (关心别人,乐于助人,有幽默感,诚恳),容易被顾客信赖, 喜欢, 从而接受我们的建议 愉快的购物,温馨的气氛---我们是营造者 五.丰富的专业知识和销售能力 必备的基本条件 不仅是面料,款式,尺码,搭配 品牌的文化,历史,风格,定位等内在知识 了解竞争品牌的产品 营业前准备 １．淡妆 ２．头发，干净，没有头屑 ３．饰品 ４．清洁双手，３天修理，不留长指甲 ５．工装整洁 ６．上班前不吃带异味的食品 微笑是我们最好的名片 六颗到八颗牙齿, 元宝,漏斗 头顶一本书,腿夹一张纸 关于微笑 关于动作 鞠躬的方式 哈佛大学人类行为研究报告 55 % 来自肢体语言 37 % 来自于声音 8 % 来自于说话内容 这样的动作是不被允许的 。。。。。 演练 : 目光+笑脸+欢迎光临语 * 怎样的微笑最迷人 这简直太神奇了 与语言的结合 要： 微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。 不要： 光笑不说 光说不笑 注意：收银台！ * * *