电话销售模拟培训.pptVIP

语言 ： 精致、精确、精准、精彩、精练 声音 ： 语调、语速、语量、发音、节奏 实战模拟演练 目的： 学以致用 知行统一 方式： 演练+点评+讨论 要求： 把握时间 控制场面 运用技巧 销售信心传递 销售是信心的传递和情感的转移 网络认知度 专业度 品牌整合营销 你们怎么看待自己的公司和你们的产品? 销售的7种境界 1.赤手空拳（一勤天下无难事、靠勤奋是基础） 2.不敢拔刀（没勇气缔结） 3.四处乱砍（没有目标） 4.花拳绣腿（模式销售） 5.一击必杀（不知不觉销售，引导整个销售过程） 6.摘叶飞花（兵器、招式、内力） 7.不战而胜（长期合作、双赢、持续长久、信任、不仅仅是销售） 如何学会自信? 1、 挑前面的位子坐 2、 练习正视别人 3、 把步速加快25% 4、 练习当众发言 5、 咧嘴大笑 6、 学会赞扬自己 7、 与自信的人多接触 8、 自我心理暗示 9、 树立自信的外部形象 10、不可谦虚过度 11、做好充分准备 12、排除压力 为我们自己鼓掌加油！ 谢谢大家参加培训! 一个人的能力不是重要的，一个人的成就不是重要的，一个人能不能被他人看得起不是重要的，重要的是你自己做事的过程中有没有用心投入。 —— 成龙 向前冲 实践是锻炼人最好的途径！ 责任 勤奋 专业 创新 商机无处不在 技高一筹 齐进共赢  培训定位 提供思路、交流分享、脑力激荡 需要大家帮助的是: 热情的参与 主动的分享和学习 积极的发问 手机震动状态 内 容 纲 要 电话销售特点 电话销售目标 电话销售作用 电话销售流程 电话销售技巧 技巧提升训练 实战模拟演练 销售信心传递 电话销售特点 靠声音传递讯息 极短的时间内引起兴趣 双项沟通的过程 感性的沟通方式 主要目标 ： 根据客户实际情况确定客户需求 约定当面拜访的时间 确认客户签单的具体时间 让客户接受你的建议，并愿意听你做详细的讲解 电话销售目标 次要目标 获取客户公司及本人的相关信息 约定再次联络的时间 引起客户对公司、产品或你本人的兴趣 同意接受你所介绍产品或服务的宣传资料 愿意为你引见或介绍其他有价值的联系人 电话是公司提供的免费资源，是桌上的一座宝藏 电话是公司的形象代言人，提升公司的正面形象 打电话是最简单、有效的创造业绩的沟通方式，帮你降低销售成本 电话是一种心理学的游戏，成功的电话沟通可以帮助自己建立自信心 给每位与你通话的人留下深刻的印象，达到了解客户需求并获得面谈机会的目的 打电话是一种超越时间及空间的谈判，帮你获得更多的签单机会 电话销售作用 通话前准备 获取客户基本信息 研究客户基本资料 准备完整产品资料 了解客户购买动机 自我状态调整 其他物品准备 电话销售流程 通话内容 开场白 有效询问 介绍产品功能及利益 反对问题处理 有效结束电话 后续追踪 开 场 白 开场白关键点 热情 有气势 明确 短句 自信 礼貌 总结：最短时间内吸引客户！ 开场白设计: 杨总，您好！我是具人同行的，是**介绍打电话给您,我叫***小** 黄总，您好！今天我是特意找你的，也是第一次跟你沟通，我是*** 如何绕开前台 朋友介绍,客户介绍 利益点直接切入 有效询问（话天地） 话天地是什么: 谈天说地，闲聊 侃大山 拉家常 破冰 盘道 话天地的目的 建立客户和我，客户和我们公司三方的的信任，以便判断目标客户:满足 条件+意愿 (背景 需求) 通过没有防范的沟通掌握到客户端最全面的信息,掌握主动权.掌握对方信息越多，越主动 了解到对方的个性，以便采取针对性沟通方法 有效询问的技巧和方法 赞美 准确赞美对方的强项! 先给出一个结论 再对结果做解释 先说出一些细节 再对细节进行总结谦虚谨慎 抬高对方对比性赞美 先设一个悬念 再解开悬念请求对方帮助 给予成就感否定一个理论，来肯定一个对方的理论 通过对第三方的赞美来肯定(提高)对方 借物赞美　 给对方荣誉感 找话题、让彼此互动(找出和客户之间的共鸣点) 客户爱听 百分比 对方兴趣爱好