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高级物流师复习题纲 物流信息管理 鉴定要点 1．专业知识鉴定要点（1）系统调查的主要内容。包括组织机构及职能调查、工作目标调查、业务处理流程调查、数据调查、处理过程调查和其他。（2）物流信息系统功能规划（重点）物流信息功能（了解物流信息系统中战略计划制定、决策分析、管理控制、交易系统等功能层次的不同内容） 第一层：制定战略计划：建立战略联盟；开发提升能力和机会；以利润为基础的顾客服务分析第二层：决策分析：车辆调度计划安排；库存水平与控制；网络/设施选址配置；与第三方/外包的整合；第三层：管理控制：财务衡量；成本；资产管理；顾客服务衡量；生产率评价；质量评价；第四层：交易系统：记录订单内容；库存任务安排；作业程序选择；装运；定价与开票；顾客查询；第四层：交易系统：记录订单内容；库存任务安排；作业程序选择；装运；定价与开票；顾客查询；（3）物流信息的整合与共享1）物流信息与综合物流共享信息平台2)综合物流共享信息平台的功能与作用。（4）综合物流信息规划（重点）综合物流信息系统的规划（掌握综合物流信息系统鬼阿华的诺兰模型、价值链的分析、关键成功要素法和企业系统规划法的内容和方法）. 综合物流信息系统发展规划是指物流业发展目标、物流发展产业政策的基础，结合运输平台发展规划的一个系统发展总体框架及实施步骤。规划包括：管理目标、管理功能、管理组织、数据处理；设计与实现包括：系统目标、系统功能、信息系统、数据库；1、诺兰模型：是西方国家企业进行管理信息系统规划的指导性理论之一。该理论认为：企业及地区信息系统的发展具有一定的规律性，要经过从低级到高级的阶段性发展过程，各个阶段是循序渐进的。2、价值链分析：企业组织所从事所有活动形成一个价值链，其中的每一个环节都为顾客的产品或服务增加价值。这些活动可以分为两大类：支持价值的过程和主要价值过程。我们的目的是要找出其中的重要活动和过程，并确定支持这些过程的信息技术和应用系统，即IT需要改善的重点环节。 3、关键成功要素法：是企业IT支持最先要解决的问题，也是投资最先予以保证、质量要求最高的环节，它是直接影响企业竞争的关键环节。4、企业系统规划法：必须支持企业的战略目标、满足企业的各个管理层信息需求、向整个组织提供一致性的信息、在组织机构和管理体制改变时保持工作能力、信息系统的战略规划应由总体信息系统中的子系统开始。 （5）kDD技术（重点）数据挖掘（掌握已准备好的数据集中提取隐藏在数据之间的知识模式的方法，并能对其进行解释与评估）数据挖掘指已准备好的数据集中提取出隐藏在数据之间的知识模式。因此，他要根据用户的要求来确定KDD发现任何类型的知识，选择出合适的知识发现算法、运用所选定的知识发现算法，从数据集中提取用户需要的知识，并以某种特定方式（如产生规则）来表单该知识模式。 （6）物流联盟的方式，分为资源补缺型、市场营销和联合研制型三类，具体又分为纵向、横向、混合模式、以项目管理的联盟模式和基于web的动态联盟等。 2、操作技能鉴定要点 （1）物流管理功能分析：包括订单管理：仓储管理、运输管理、配送管理、其他辅助作业管理、货物跟踪、统计分析、客户关系管理、物流服务方案设计改进和物流系统设计优化。（2）物流业务流程分析。掌握数据流图及基本图素的概念。（3）关键成功要素法。包括企业所处的行业结构，企业的竞争策略，企业在该行业中的地位，市场和社会环境的变动。（4）企业系统规划法的原则（重点）必须支持企业的战略目标；满足企业管理层的信息需求；向整个组织提供一致性的信息；在组织机构和管理体制改变时保持工作能力；信息系统的战略规划由子系统开始。 第二章 供应链管理 鉴定要点 一、专业知识要点 1、专业知识鉴定要点（1）基于产品的供应链设计策略的影响因素，包括产品生命周期、需求预测，产品多样性、提前期和服务的市场标准等。(2) 基于产品的供应链设计策略如下：1）用效率型供应链提供功能型产品应采取的措施2）用反应型供应链提供创新型产品应采取的措施（3）产品生命周期各阶段的供应链策略。重点掌握产品开发期、引入期、成长期、成熟期和衰退期的特点与供应链策略。（4）供应链运作参考模型（SCOR）结构： 1、SCOR的概念：SCOR为供应链改进提供了一个集成的、启发式的业务流程参考模型，是一个跨行业的标准供应链参考模型，他的主要功能是：一是提供一组理解供应链和快速建模的工具；二是提供一组评价供应链的共组；三是发布供应链的最佳实践及其指标，作为供应链改造的标杆；四是SCOR模型提供评价企业外部供应链性能的手段；五是实现最佳实践的软件工具；2、SCOR的结构：SCOR模型由四部分组成。供应链管理流程的一般定义，对应于这些流程的性能指标基准，供应链最佳实施的描述，以及选择供应链软件