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® 以客户为中心的新一代电子商务 电子商务业务代表 范宇中 软件部 国际商业机器全球服务（中国）有限公司 Customer Centric Commerce: Delivering a Superior Shopping Experience ©© 2007 IBM Corporation2009 IBM Corporation WebSphere Commerce Solution 越是面对危机，越应该 多收入、少支出 中小行业的竞争越来越激烈，单纯比拼产品的价格和质量，让当今中小企 业的利润增长遭遇瓶颈… … 金融危机的冲击下，我们的客户口袋越扎越紧，我们如何在同行业中保持 竞争力，吸引更多的消费者… … 在这样的大环境下，我们应该坚持 开源，节流，务实和创新 的原则，来 开展我们当前的所有IT系统建设… … 当务之急！要提高我们的客户服务质量，尤其是我们的VIP客户：增加客 户的购物回头率，提高客户的忠诚度。 © 2006 IBM Corporation ® 典型应用场景之一： 打造全新 VIP会员体验，建立全方位电子商务 Customer Centric Commerce: Delivering a Superior Shopping Experience ©© 2007 IBM Corporation2009 IBM Corporation WebSphere Commerce Solution VIP会员服务的特征 尊贵（品牌） ：打造自己的品牌。提供华丽、贴心、成熟、稳定的购物体 验！ 方便（服务多方式） ：跨时间，跨地域，全天24小时，提供服务。实体店 +VIP网上门店+电话门店+VIP销售专员+移动门店。 灵活（多服务方式的配合） ：电话下单或者网上下单，到实体店提货。 个性化（个性化） ：针对不同的VIP客户群，提供个性化的不同服务。 响应快速（市场推广需要快，马上影响到最终客户） ：把最新的市场和营 销活动，及时推广到最终的VIP客户。 © 2006 IBM Corporation WebSphere Commerce Solution VIP会员多渠道消费体验 RFID 网上门店 电话销售 /VIP专员 实体店消费 我们的客户 销售渠道整合/一 极大提高客户的满 致客户体验 意度 终端触摸设备销售 移动销售 © 2006 IBM Corporation WebSphere Commerce Solution 电子商务 roadmap VIP第一阶段 VIP第二阶段 -