第八章：控制.pptVIP

本章主要内容 控制职能概述 控制的方法 如何有效地实施控制 哈勃望远镜的研制 经过长达15年的精心准备，耗资超过15亿美元的哈勃（Hubble）太空望远镜最后在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天管理局（NASA）仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期的那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。 更让人觉得可悲的是，如果有一点更好的控制，这些是完全可以避免的。 镜片的生产商是Perkings-Elmer公司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片。具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没有设置好。校正装置上的1.3毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状。但是没有人发现这个错误。 具有讽刺意义的是，与许多NASA项目所不同的是，这次并没有时间上的压力，而是有足够充足的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片的粗磨在1978年就开始了，直到1981年才抛光完毕，此后，由于“挑战者号”航天飞机的失事，完工后的望远镜又在地上待了2年。 美国国家航天管理局(NASA)中负责哈勃项目的官员，对望远镜制造过程中的细节根本就不关心。事后航天管理局中一个由6人组成的调查委员会的负责人说：“至少有3次有明显的证据说明问题的存在，但这3次机会都失去了。” 1997年7名宇航员对哈勃望远镜进行了改造。 哈勃望远镜的例子说明了什么？ 一件事情，无论计划做得多么完善，如果没有令人满意的控制系统，在实施过程中仍然会出问题。因此，对于有效的管理，必须考虑到设计良好的控制系统所带来的好处。 一、控制的一般概念 控制就是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标的实现。 即管理人员为了保证实际工作与计划一致而采取的一切行动。 二、控制的重要性 控制是计划的孪生兄弟 没有控制，计划没有保证 没有计划，控制没有标准 控制比计划更重要 控制是管理的内涵 计划是管理的外延 英尺的起源 确立标准 确定控制对象 选择控制的重点 制定标准的方法 麦当劳的控制标准 在服务方面，为提供快捷、友善和周到的服务，麦当劳快餐店就制定有非常详尽、具体、易考核的工作标准： 其一，95%以上的顾客进餐馆后3分钟后内，服务员必须迎上去接待顾客； 其二，事先准备好的汉堡包必须在5分钟内热好供应顾客； 其三，服务员必须在就餐人员离开5分钟内把餐桌打扫干净。 衡量绩效 定义可接受的偏差 纠正偏差 找出偏差产生的主要原因 确定纠偏措施的实施对象 选择恰当的纠偏措施 使纠偏方案双重优化 充分考虑原先计划实施的影响 注意消除人们对纠偏措施的疑虑 四、控制的类型 （1）根据控制的性质可以分为预防性控制和更正性控制； （2）根据控制点位于整个活动过程中的位置划分为前馈控制、同期控制和反馈控制； （3）根据实施控制的来源划分为正式组织控制、群体控制和自我控制。 扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“可是，为什么你的兄长们都不出名，而你的名气反而最大呢？”扁鹊答：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。然而，真正应该家喻户晓的，应当是我的兄长们啊！” 控制的类型 （1）前馈（预先）控制 治病不如防病，防病不如讲卫生 人力资源的预先控制：挑选、培训 材料的预先控制：进货检验 设备的预先控制：设备维修 财务的预先控制：预算 （2）现场（实时）控制 电子计算机系统的应用 摄象设备的应用 管理者的能力 （3）反馈（事后）控制 一般人没有先见之明 同样错误不犯第二次 最常用的控制方式 信息的重要性 及时的重要性 善于听不同意见 亡羊补牢，为时未晚 百元大钞 小出纳不开心常撕百元大钞解闷！ 五、控制方法 （1）预算控制 （2）损益平衡分析 （3）财务报表分析 （1）预算控制 收支预算 现金预算 资金支出预算 产品、材料、时间和空间预算 资产负债表预算 预算控制的优缺点 优点： 明确，数字化; 方便，财务上; 授权，下级可处理。 缺点： 偏大，年终突击花钱 偏细，重点不突出 偏死，有的项目才能干 （2）损益平衡分析 1、TR=TC