管理案例3.pptVIP

媒体的反应 加拿大广播公司（CBC 新闻瞭望的剪辑报导中没有针对问题去做解释并且引起更多的问题 小型周报其中一篇引文指出虽普罗维格分销公司没有恶意，但是应该三思而后行 此外，一家小型报纸《郊品新闻》号召抵制普罗维格商品 媒体的反应 法文报纸和广播当英文媒体报道逐渐冷却下来是，却开始阐述浓厚兴趣 蒙特患一家主要法文日报《新闻报道》报道了有关漫画和黑人社会抗议事件 权衡对策 对于普罗维格公司、子公司和超市的报道，有很大程度的负面影响。 必须立刻采取措施来维护普罗维格的形象，以防止进一步的恶化。 目标是转移新闻媒体对西瓜漫画的注意 权衡对策 意见分歧 加依认为应付法文媒体的最佳方式就是不发表任何意见 高德奥认为普罗维格如果保持沉默等于是承认错误 权衡对策 加依认为黑人社会中心的主管们有机会便叫嚣着反对种族歧视，以此赚取同情和资本。 赫伯特认为加依上述理由最具说服力，加依指出，回答媒体提出的问题或主动提供相关消息等于是承认错误。 权衡对策 高德傲承认沉默战术的长期影响。普罗维格分销公司一直对英法文媒体保持良好的关系。 最后，高德傲进一步指出子公司90%的顾客是法语用户，如果在法文媒体形成恶劣的影响，其后果严重程度将不堪设想 。 面对压力 当赫伯特先生结束会议走出办公室喝咖啡时，他的脑袋快速考虑着两位公开顾问的观点。 赫伯特知道，当他喝完咖啡回到办公室去面对高德傲时，就应该做好决策。 黑人社会要求道歉 每天你都会碰到这样的状况，当我带着孩子们到原西岛冰上打冰球，他们不断受到嘲弄。 你也许会怀疑为此生气是否有必要，但是生活在这样一个社会里，我想我应该教会他们如何应对这种困境 黑人社会要求道歉 林顿女士已代表黑人社会志退普罗维格当局，要求他们对魁北克黑人社会作出诚恳的道歉。 商品抵制将造成重大损失 在激烈竞争的零售市场上，任何一家公司都承受不了失去2%的市场，更不要说8%！ 也许林顿女士在这件事情上有些夸大其词。 商品抵制将造成重大损失 也许《普罗维格快讯》除了宣传商品的价格之外，并没有意图向黑人社会传递其他意思。 对于那些注意到这则漫画并且觉得受到侮辱的人来说，这幅漫画的印象并不是很容易淡忘。 结 论 不管任何人、任何地方、任何事物都有不一样的文化，每个文化都具有内涵又独特的意义，大家必须尊重与包容 ，不可忽视文化的重要性。 就以这个案例来说，普罗维格公司深入了解黑人的文化，自以为幽默的报道，却伤害到了黑人的尊重，也使普罗维公司形象重创，造成了重大损失。 The End！ 普罗维格分销公司案例 管理1021班 组员：郭毓鑫 100212003 徐涛 100212015 梁洋洋 100212025 目录 前言 公司简介 人物介绍 普罗维格快讯 引起争议的漫画 普罗维格公司的反应 媒体的反应 权衡对策 面对压力 附录 结论 前言 由一则冒犯黑人社群额广告，引起反对种族主义的怒火。 此时，总经理赫伯特知道，现在必须做出最后的抉策。 公司简介 普罗维格公司 普罗维格分销公司 普罗维格超市 人物 吉雨斯加依 负责普罗维格公司的公共关系 亚古斯赫伯特 普罗维格分销公司董事长兼总经理 阿雨伯特高德傲 普罗维格分销公司公共关系副总裁 普罗维格快讯 发行时间：一周一次，使用英法两种语言出版 特色：版面较大，内容有关于营养、烹饪技巧方面的文章，而且每一期都有一篇漫画 引起争议的漫画 1987年5月8日电费《普罗维格快讯》上漫画引起黑人的争议，导致黑人社会的一位黑人居民向魁北克人委员会提出抗议。 流传着关于黑人和西瓜的俗语，像是our nigger slave ran away ,get the watermelon等等，影射出此一历史创伤 普罗维格公司的反应 8月5日高德傲致歉说明无冒犯黑人的意图 尼雨森且要普罗维格分销公司出资赞助黑人社会的一项体育运动或是文化事业以表示诚意