原创力文档- 1、本文档共11页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
舒适客户投诉改善会议,客户投诉,客户投诉处理流程,客户投诉处理流程图,巴中114客户投诉录音,客户投诉登记表,如何处理客户的投诉,客户投诉处理技巧,客户投诉处理,客户投诉记录表
舒适等客户投诉啤切不良讨论会 参与部门：品质系统部、机器一部 会议内容如下 ■ 一、回顾客户部分投诉情况 1.沛嘉投诉小彩盒80%外爆；客户在使用时一折就外爆，外爆不良高达80%； 2. 深圳大道整合单 A款：小彩卡绿色(356C)印刷（Flat cable字样）客户在来料检验时发现小彩卡钉口位大和小彩卡毛边大； 3.舒适客诉PVC系列胶片盒外爆异常。 ■二、不良品流入到客户初步原因分析 1.产出原因 2.流出原因 ■三、共同发言 一.回顾客户部分投诉情况 二、流入到客户中的初步原因分析 1、产出原因分析（4M1E法） 2.流出原因分析 我们是否按依照公司规定每班次生产大货前做好首件样？（每班生产大货前生产主管、现场品管签名后是否认核对首件样资料） 是否按要求自动啤1000石做好自检样？（现场品检是否监督执行？签名后是否检查到位？） 舒适PVC胶片客户要求首件、自检样必须正反方向折180度来回10次无爆裂为合格； OQC在出货前是否按照公司抽样计划进行抽样检查? 三、请大家积极发言，谢谢大家！ * * * * * * * * * * 主持：品质系统主管 任凯 2012-元月-11日 ： 1、沛嘉投诉小彩盒80%外爆；客户在使用时一折就外爆，外爆不良高达80% 2、深圳大道整合单 A款：小彩卡绿色(356C)印刷（Flat cable字样）客户在来料检验时发现小彩卡钉口位大和小彩卡毛边大 3、舒适客诉PVC系列胶片盒外爆异常； 态度决定一切、 不良现象 人员 （Man） 机器 （Machine） 材料 （Material） 方法 （Method） 环境 （Environment） 人员 方法 材料 环境 机器 操作工性格，做事态度等 机器设备是否正常运作 是否按公司规范指引操作 物料（来料）是否正常 工作环境是否是否对工作有影响 完
文档评论（0）