芭蕾舞和曲棍球的质量观.pptVIP

芭蕾舞和曲棍球——克劳士比《质量免费》质量观精要及理解 Created 2010-4-10 Updated 2011-4-9 质量管理风格 质量是芭蕾舞，不是曲棍球。 质量管理风格 曲棍球式的管理风格 打球的动作一直持续，没有休息，只有动作，力量，球员和球员之间的对峙 刺激的运动，是刺激的风格，不是良好的管理风格 质量管理风格 芭蕾舞式的管理风格 设计，讨论，规划，检查，详细的节目安排 周密的思考和事无巨细的策划 芭蕾是一个沟通的媒体 是切合实际，有效的管理风格 质量管理风格 曲棍球式的主管 案例：生产部门使用了未经过培训的员工 主管打报告给领导：“以后只有当员工的技能经过质量部门的证明之后，才能叫他们去执行实际的工作”。 结果：最初几天，大家情绪低落 最后或许雇几个人来“核定员工 技能”交差了事。 质量管理风格 芭蕾舞式的生产主管 案例：生产部门使用了未经过培训的员工 主管召集受到影响的相关部门讨论此事。在实事求是，坦诚的氛围中，主管承认“员工未经过培训就上岗操作”。小组讨论制定培训 计划。生产主管邀请质量部门监 督培训进展。问题小组定期聚会， 直到问题解决为止。 质量管理风格 曲棍球的管理风格是试探，芭蕾舞的管理风格是预防。 质量非你所思 测试 质量是一种衡量产品优劣的标准，可以用下面的范围来界定：普通，好，非常好