铁岭自动外呼营销系统.docVIP

营销服务系统 呼叫中心方案 设计单位：创想软通软件系统有限公司 设 计 人：杜羽 设计时间：2009-04-09 目 录 前言 在电信市场竞争日益激烈的情况下，您如何有效的挖掘和开发更多的用户群？如何使业绩增长高于其他分公司？怎么去提高增长业务收入？3G业务出来后如何保持3G的推广速度。。。。？怎么减少投诉考核任务？在地市分公司坐席人员被撤销后业务推广怎么做？增值业务自动海量推广，又不被投诉？县级及以下分公司营业厅人员怎么用10086回访用户？ 认识了这些您就明白了什么是自动营销系统，它就是一个不用人工就可以实现自动推广业务，自动拦截投诉，自动满意度调查分析的一套全方位营销平台！ 呼入流程： 以上流程仅供参考,可以随意更变. 以推广彩铃为例： 如上述流程中假如一个地市有50万用户系统进行自动海量处理挖掘0.1的用户群即5万用户，以每用户月功能费5元计算每月至少有25万收入（仅以推广彩铃为例） 第二章 开通地区及应用情况： 1．开通部分地区 山西省： 山西省移动通信公司大同分公司 山西省移动通信公司吕梁分公司 山西省移动通信公司忻州分公司 山西省移动通信公司朔州分公司 山西省移动通信公司长治分公司 山西省移动通信公司阳泉分公司 山西省移动通信公司晋城分公司 山西省移动通信公司运城分公司 山东省： 山东省移动通信公司青岛分公司 山东省移动通信公司济南分公司 山东省移动通信公司威海分公司 山东省移动通信公司潍坊分公司 山东省移动通信公司东营分公司等…… 陕西省： 陕西省移动通信公司宝鸡分公司 陕西省移动通信公司汉中分公司 陕西省移动通信公司安康分公司 陕西省移动通信公司延安分公司 陕西省移动通信公司咸阳分公司 陕西省移动通信公司榆林分公司等 江西省： 中国联通吉安分公司 中国联通抚州分公司 中国联通新余分公司 中国联通九江分公司 内蒙古： 中国联通包头分公司语音催费电话聊天 中国联通巴彦淖尔 宣传语：“尊敬的用户，为节约您的长途话费，我们向您推荐移动长途IP业务，在您所拨打的长途固定电话号码前加上17951，长途话费为0.3元/分钟，欢迎使用！” （b）优惠政策、营销策略宣传： 　　资费优惠、调整宣传、优惠宣传、设置话费级别优惠政策，刺激消费，改变“热申冷打”的局面。如：对话费达到一定级别的用户回赠礼品，“尊敬的用户，您本月的话费（Ｘ月Ｘ日至Ｘ月Ｘ日）已突破ｘｘｘ元，请您于X日之前持机主身份证到xx营业厅领取礼品，再次感谢您的支持！” 9、客户关怀： 在传统节假日和活动日期间（如元旦、春节、国庆、中秋和3.15、5.17电信日等），以主动拨叫方式向大客户和有关领导拜年祝贺、致辞、播放一些祝福语。这是弘扬企业文化、树立企业品牌，创造良好公众形象、社会效益的最佳路径，也正是企业品牌价值，无形资产所在，真正体现“于微之中现风貌”！ （a） “尊敬的XXX用户，您好，我们是移动公司大客户服务部，今天是您的生日，网通公司祝您生日快乐……”。此功能可以出租给其它的单位或公司。 （b）世界无烟日 今天是世界无烟日,为了您的身体健康,XX公司倡导广大朋友们关爱生命，拒绝吸烟。 10、短信发送服务：（可选） 系统配有单独的短信发送模块，可分组群发短信，也可配合语音使用通知；当语音通知时用户时，用户不再服务区或着关机的情况下，系统可自动设置成给用户自动发送短信，保证用户能在第一时间收到通知； 短信模块也可单独使用进行分组群发通知，如：业务宣传、话费催缴、客户关怀等业务。 第三章 公司简介 创想软通（北京）软件系统有限公司，以下简称创想软件系统有限公司 是一家集语音系统、数据系统、安防系统、IT基建为一体，并提供整体语音系统服务商。由数名中国科学院及国内著名高校的毕业生组建成立，它依托学院强大的技术后盾专门从事计算机电信集成CTI（Computer Telephony Integration）系统的开发、销售、集成与服务的高科技企业。公司汇萃了一批经验丰富、锐意创新、有志于信息技术研究开发的科技精英，公司崇尚以市场为导向，以技术为后盾，以服务为保障的宗旨。深入领会客户需求，将当今计算机及通信领域最先进的技术和我们的智慧相结合，不断推出针对行业的全面解决方案及产品，多年的通信软件开发经验使公司在软件开发，系统维护以及综合工程方面有着丰富的经验和雄厚的实力公司自正式成立以来，致力于信息技术在现代社会各个领域及行业的建设、应用及推广，目前已成为多家世界500强企业的IT服务商。公司致力于提供专业化的应用软件和服务，度身为客户提供完善的信息化解决方案。是国内呼叫中心（Call Center）和客户关系管理（CRM）软件的开发和服务领域中，规模教大、实力较强的公司之一，并具诸多成功案例，拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验，典型客户包括信息产业部、中国电