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全面质量管理在高等教育中的应用 霍建国 一、 引言 当前，我国的高等教育正向大众化迈进，特别是北京地区，各个高校均在不断扩大招 生，导致录取率逐年上升，所以学生上大学的选择范围越来越广泛，同时社会工作岗位对 毕业生的要求越来越高，高等教育逐渐产业化，我们可以这样说高等教育市场正逐渐向买 方市场转变。 我们也逐渐产生了危机感，因为如果我们的毕业生专业不对路、质量低，不能适应新 形势的工作要求，将面临就业困难的问题，我们的毕业生就业困难必然将信息反馈到社会 中，最终结果会导致我们的生源减少、生源质量降低，产生恶性循环。那时我们大家必然 受到影响。 我们培养的人才要适应社会的需要，满足“消费者”的需要，就要按照“消费者” 的需要衡 量“产品”质量，按照“消费者” 的要求进行质量管理。 影响毕业生质量的因素很多，它涉及学校从专业设置招生在校教育的全过程，因 此，在高等教育大众化条件下，在竞争日益激烈的环境中，如何充分利用有限的人力、财力、 物力，全面提高教育质量，是我们大家所面临的问题。 二、 全面质量管理的概念 全面质量管理是企业界应用的一种管理思想、管理方式。起源于20 世纪五十年代，其 基本核心是强调提高人的工作质量，保证和提高产品质量，达到全面提高企业和社会经济 效益的目的。 全面质量管理基本特点是从过去的事后检验和把关为主转变为预防和改进为主，从管理结果 变为管理因素，把影响质量的诸因素查出来，抓住主要矛盾，发动全员、全部门参加，依靠 科学管理的理论、方法使生产的全过程都处于受控状态。 三、 全面质量管理的理论及方法 人才培养如同生产产品的过程，其基本环节包括：招生宣传（广告） →招生（进原料） →在校教育（加工生产）→毕业考核（产品出厂检验）→毕业（出厂）→就业（用户使用） →用人单位的信息反馈（质量跟踪） 工业产品质量主要由几方面衡量 （1）产品性能 （2 ） 产品寿命 （3 ）产品可靠性 （4 ）产品安全性（5 ）产品经济性 人才教育质量由以下几方面衡量 （1）知识 包括各种专业知识及社会知识 （2 ）能力 包括工作能力、环境适应能力、心理承受能力等 （3 ）素质 指道德修养、敬业精神、工作态度、合作和竞争意识等 常用方法 1、数理统计 由结果找问题 根据质量结果用数理统计的方法找出影响质量的主要因素 2、现场管理 P计划（Plan ） D执行(Do) C检查(Check) A总结(Action) P 找出存在的问题，分析产生问题的原因，找出影响大的原因，制定措施计划。 D 执行措施计划 C 检查效果 A 巩固措施 遗留问题的处置 3 、检验制度 自检、互检、专检 4、管理小组 根据发现的问题成立专门的小组 在高校中，整个学校的质量管理工作，就是一个大的 PDCA 循环，各个系、处、办 公室就是小的 PDCA 循环，每个教研室也有自己的循环。因此，在高校中实施全面质量管 理，要按照PDCA 循环组织活动，四个阶段次序不可颠倒，并要紧密衔接，联成一体，PDCA 循环就像一个不停运转的车轮，连续不停地运转，每一次都不是原水平上的循环，每一次都 有新的内容、新的目标。每循环一次，就解决一些问题，管理质量就提高一个层次，就像爬 楼梯一样，不断上升 举例： 分析学生考试成绩差的原因 因果图 四、高等教育质量管理过程的基本环节及其具体内容　 1、 高等教育全面质量管理过程应从教育需求主体的需求与动机分析入手，将其分解为高 等教育需求分析、高校定位、人才培养方案设计、高等教育教学过程实施以及高等教育教学 过程评价与分析等。 2、高等教育全面质量管理过程各环节的基本内容 （1）高等教育需求分析。高等教育需求分析是一个十分复杂而又极其重要的问题，可从教 育需求的主体、服务的区域等不同的角度进行。它是高等学校定位和设计人才培养方案的前 提，是高等教育全面质量管理过程的出发点与归宿。因此，科学而合理的需求分析对办好高 等教育具有十分重要的意义。 (2)高等学校定位。 高等学校定位是指在高等教育需求分析的基础上，结合高校自身的条件与优势，确定 学校人才培养目标、专业结构、办学层次、办学规模、办学方式方法以及服务区域等。 (3)人才培养方案设计。 人才培养方案设计是指根据高校的定位，结合学校自身的优势和条件而进行的一系 列设计活动。主要包括教学内容