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行动成功国际教育集团
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服
务
手
册
集团营销管理中心
二00 九年十二月
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行动成功国际教育集团
目 录
一、 前言 3
二、 营销服务圈规划 3
三、 事件服务圈规划 4
四、 个人服务圈规划 12
五、 后序 …………………………………………………………………………………… 17
2
行动成功国际教育集团
一、前言
随着竞争的进一步加剧，产品同质化现象越来越严重，企业发现消费者是产品、渠道、服
务等企业活动的决定力量，企业的经营观念核心开始从产品、生产导向转移到消费者导向，于
是客户的地位被提高到了前所未有的高度，客户第一论被确立。从消费者来看，越来越重视心
灵上的充实和满足，对产品的需求已经超出价格和质量、形象和品牌的考虑，对无形的价值如
服务、营销伙伴的态度好坏等提出要求。
针对这样的客户导向需求，提升我们的服务品质，持续职业素养的建设，特制定本手册规
范与客户各接触行为。
二、营销服务圈规划
1、服务圈设定
7）会务服务（营销伙伴） 1）电话销售
2）短信营销
营销服务圈规划 3）上门拜访
6）研讨会（会议营销）
5）客服电话 4）参观营销
1） 电话销售
指销售伙伴通过电话为工具与客户沟通的销售服务过程，其中包括通话的过程和发送
传真资料。
2） 短信营销
指销售伙伴在与客户沟通的过程中，通过发送短信的方式与客户进行互动，以达到互
相了解，增进服务的内容，辅助
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