优质护理专题培训(二).ppt

各位同仁下午好！ 优质护理专题培训（二） 蒋粉仙 2013年5月 组织领导部分 院方 医院成立“一把手”-院长任组长的优质护理服务领导小组 制定医院优质护理实施方案 根据推广优质护理服务的不同阶段召开会议，听取工作汇报，研究改进措施。 医院组织领导部分 科室 成立了科主任为组长的领导小组 制定了科室优质护理实施方案 开展优质护理服务的三个阶段 宣传部署阶段 2012年7-9月 组织实施阶段 2012年10月-2013年6月 总结评价阶段 2013年7月 活动主题：夯实基础护理，提供 满意服务 活动目标 活动目标：实现‘‘三个满意’’，即 患者满意、社会满意 政府满意。 工作目标及重点任务 1、统一思想，提高认识，全面行 动 2、加强宣传交流 3、改变排班模式实行扁平化排班 4、建章立制 组织领导部分 5、加强护理人力资源管理 6、建立并逐渐完善护士绩效考核 制度 7、加强基础护理，注重专科护理 8、强化护理健康教育 组织领导部分 9、加强病房管理，保持床单元 整洁 10、做好与相关科室及部门的沟 通协调工作，确保此项工作 的顺利进行 组织领导部分 各级各类人员的培训：新入科护士、护士分层、专科护士、管理人员、护理骨干，培训后内容的知晓 组织领导部分 医院及科室均建立了绩效考核方案 科室的绩效考核方案侧重护士的实际工作能力，包括护理工作的数量、质量、技术难度、患者满意度 组织领导部分 考核的结果与护士的收入分配、晋升、奖励、评优等挂钩 组织领导部分 充分体现多劳多得、优绩优酬、同工同酬 绩效考核部分、夜班费、妇女节、护士节、儿童节、特殊津贴、福利等方面都体现了同工同酬。 临床护理管理 护士、护士长要知晓护理部设 置人员3人，每月进行行政查房或业务查房，每月定时召开护士长例会，每季度进行满意度调查，及时解决工作中存在问题。 临床护理管理 护理部对护士长有明确的考核， 2011年、2012年每季度考核一次，2013年因为开展优质护理服务每月考核一次 临床护理管理 护士长对护士的考核2011年、2012年每季度一次，2013年开展优质护理服务每月一次 熟悉本科室规章制度 临床护理管理 熟记科室护理常规，专科特色的临床护理技术规范、操作流程 临床护理管理 护士长要掌握本科室每一位护士的级别 护士要掌握自己的级别，任职条件，能力要求，岗位职责 护士掌握本科室各班的岗位职责，工作流程，工作标准 临床护理服务 科室护士要知道科室的床护比要≥1：0.4 护士长及护士要知道科室人力资源调配方案，具体的调配方法，调配后及时登记，做好痕迹管理 临床护理服务 病房管理制度 探视制度 健康宣教的内容 临床护理服务 责任护士掌握分管病人情况，“十知道”* ： 床号、姓名、年龄、诊断、病情、 阳性体征、主要治疗用药、护理、心理、饮食、排泄睡眠 临床护理服务 责任护士要及时评估患者，掌握所管患者的病情、治疗措施、身体状况、饮食、睡眠、大小便、活动情况、心理状况等，并有效开展健康教育、康复指导和心理护理 临床护理服务 改变排班模式，实行责任制整体护理，每个护士平均分管病人≤8 * 责任护士负责病人一切 治疗护理。 临床护理服务 对患者而言 有相对固定的责任护士负责。 对护士而言 负责一定数量的患者。 临床护理服务 采用表格式文书，增加了微量血糖记录表、入院评估表、危重病人护理计划单（暂时不入病历） 完善各专科护理记录，突出专科特点 临床护理服务 护理文书书写时间＜30分钟*（回答时说具体时间） 护理文书书写中，阳性体征的跟踪监测记录很重要，如：血压、血糖、尿管、引流管等 临床护理服务 护理部满意度调查，每季度一次，有分析、有反馈 科室的满意度调查从2012年7月开始每月一次，有分析、有反馈 临床护理服务 （验收标准）： 三个硬件* 1、床护比 ≥1：0.4 2、每个护士平均分管病人≤8 3、护士收入比开展